04.08.2015 von ReviewPro in Best Practices
Wenn Ihr Hotel noch nicht auf Instagram vertreten ist, ist es jetzt an der Zeit. Instagram wurde 2010 gegründet und ist das am schnellsten wachsende soziale Netzwerk der Welt mit über 300 Millionen aktiven Nutzern, die durchschnittlich 70 Millionen Fotos teilen und 2,5 Milliarden Likes pro Tag posten.
Instagram bietet Hotels einzigartige Möglichkeiten, um auf sich aufmerksam zu machen und Reisende anzusprechen. Hier sind 12 Gründe für Hotels, auf Instagram aktiv zu werden, zusammen mit Richtlinien, wie Sie Ihre Präsenz optimal nutzen können.
1. Instagram ist perfekt für das Reisemarketing
Da sich immer mehr Social-Media-Aktivitäten auf Mobilgeräte verlagern, ist Instagram, eine App, die für Mobilgeräte entwickelt wurde, gut positioniert, um ihr explosionsartiges Wachstum fortzusetzen. Instagram kombiniert die beiden wichtigsten Aspekte der sozialen Medien – Bildsprache und Teilen – und ist besonders bei Reisenden beliebt. Tolle Fotos erregen Aufmerksamkeit, vermitteln ein Gefühl für den Ort, inspirieren Menschen zum Reisen und müssen nicht übersetzt werden.
2. Es ist kostenlos, übersichtlich und effektiv
Während Facebook die meisten organischen Beiträge ausblendet und Twitter so überladen ist, dass es schwer ist, gehört zu werden, bietet Instagram einen einfachen, übersichtlichen Feed ohne Links und mit minimaler Werbung. Auch die Nutzer sind leichter zugänglich. Eine Studie von Forrester Research ergab, dass Instagram 58-mal mehr Interaktionen pro Follower erzielt als Facebook und 120-mal mehr als Twitter (Forrester, 2014).
3. Es ist einfach und wartungsarm
Die Einrichtung eines Instagram-Kontos ist einfach. Laden Sie die App auf Ihr Smartphone herunter, wählen Sie einen Kontonamen (idealerweise den Namen Ihres Hotels) und fügen Sie eine kurze Beschreibung und ein Profilfoto (Ihr Logo oder ein tolles Foto Ihres Hotels; denken Sie daran, dass es sehr klein angezeigt wird) hinzu. Auch wenn Sie nicht aktiv sind, ist es eine gute Idee, Ihren Markennamen zu beanspruchen, bevor es jemand anderes tut. Danach müssen Sie nur noch tolle Fotos aufnehmen, einen Kommentar und Hashtags hinzufügen und das Foto teilen.
4. Erreichen Sie Millennials
Instagram-Nutzer sind eher jung, einschließlich der schwer fassbaren Millennials. Eine Umfrage von Piper Jaffray ergab, dass 83 % der Teenager in wohlhabenden US-Haushalten auf Instagram sind, noch vor Facebook (Business Insider, 2014). Auch wenn Teenager vielleicht nicht zu Ihrer Zielgruppe gehören, können sie die Entscheidung für den Familienurlaub beeinflussen und langfristig zu treuen Kunden werden. Gleichzeitig erfreut sich Instagram auch bei älteren Altersgruppen wachsender Beliebtheit.
5. Sehen Sie, was andere Hotels machen
Bevor Sie Fotos und Videos auf Ihr Instagram hochladen, nehmen Sie sich etwas Zeit, um die App zu erkunden und ein Gefühl dafür zu bekommen, wie Menschen und Marken sie nutzen. Schauen Sie sich andere Hotels an Ihrem Reiseziel sowie Hotels und Marken an, die Sie inspirierend finden. Orientieren Sie sich an den Arten von Fotos, die Sie teilen möchten, und an den Fotos, die am meisten Engagement erhalten.
6. Bewerben Sie Ihr Hotel in Echtzeit
Machen Sie Fotos und Videos, die Aufmerksamkeit erregen und authentisch und relevant für Ihr Hotel sind. Machen Sie aus jedem Beitrag eine visuelle Geschichte, die Ihre allgemeine Markengeschichte ergänzt. Fügen Sie eine kurze Bildunterschrift hinzu, um das Foto zu erklären. Sie können Bilder mit Filtern und In-App-Tools verbessern, aber ein schönes Bild sollte das nicht nötig haben. Denken Sie daran, dass Ihr Konto ein Geschäftskanal ist, also seien Sie professionell, respektvoll und markengerecht.
7. Binden Sie Mitarbeiter und Gäste ein
Sie suchen nach Ideen? Menschen lieben es, Bilder von Landschaften, Speisen und Menschen zu betrachten – und wo könnte man diese besser finden als in einem Hotel? Schnappen Sie sich eine Kamera, machen Sie einen Spaziergang durch Ihr Anwesen, werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen und erkunden Sie die Umgebung. Teilen Sie Fotos und Videos von Mitarbeitern bei der Arbeit, neuen Menüangeboten, Gästen, die ihren Aufenthalt genießen, und der lokalen Landschaft und Aktivitäten. Fragen Sie unbedingt nach Erlaubnis, bevor Sie Fotos von Personen posten und sie markieren.
8. Bewerben Sie Ihr Reiseziel
Tragen Sie zur Bewerbung Ihres Reiseziels bei, indem Sie lokale Bilder teilen und lokale Reiseunternehmen einbeziehen. Verwenden Sie beim Hochladen von Bildern unbedingt die Fotokartenfunktion und geben Sie Ihren Standort an, damit die Fotos durchsuchbar sind.
9. Bauen Sie eine Community auf
Verwenden Sie die Suchfunktion, um Personen, Orte und Themen im Zusammenhang mit Ihrem Hotel zu finden. Binden Sie andere Benutzer ein, indem Sie ihre Bilder mit „Gefällt mir“ markieren und kommentieren. Machen Sie die Leute auf Instagram aufmerksam, indem Sie ein Symbol oder einen Link zu Ihrer Website, Ihren sozialen Netzwerken, Ihrer Werbung und der Beschilderung vor Ort hinzufügen. Veranstalten Sie einen Wettbewerb, um die Leute zum Teilen markenbezogener Fotos zu ermutigen, erstellen Sie einen speziellen Hashtag und bewerben Sie ihn auf Ihrer Website, auf Facebook, Twitter und vor Ort.
10. Menschen lieben Selfies
Selfies sind eine großartige Möglichkeit, Reisende dazu zu bringen, Ihr Hotel an Freunde weiterzuempfehlen. Ermutigen Sie Ihre Gäste, Selfies auf dem Hotelgelände zu machen, indem Sie Selfie-Sticks zur Verfügung stellen und Selfie-Spots ausweisen. Zeigen Sie Ihren Kontonamen und die zugehörigen Hashtags für die Markierung von Fotos auf Schildern an.
11. Hashtags helfen, Ihr Hotel zu bewerben
Instagram-Nutzer sind #hashtag-happy. Ein Hashtag ist ein Wort oder eine Phrase, die durch das #-Zeichen gekennzeichnet ist und in sozialen Medien zur Kennzeichnung von Themen und Marken verwendet wird. Sie sind auf Instagram wichtig, weil Sie keine Links zu Beiträgen hinzufügen können. Erstellen Sie Hashtags für Ihr Hotel und Ihre Kampagnen und fügen Sie sie zusammen mit anderen beliebten und relevanten Hashtags in Beiträge ein. Übertreiben Sie es nicht – drei oder vier Hashtags pro Beitrag sind genug.
12. Verfolgen Sie Erwähnungen und Leistungen
Verwenden Sie die Filter „Tags“ und „Orte“, um nach Bildern zu suchen, die mit dem Namen Ihres Hotels und verwandten Marken getaggt sind. Überprüfen Sie Ihr Profil regelmäßig, um zu sehen, wer Ihr Hotel getaggt hat, und teilen Sie geeignete Fotos auf Facebook und Twitter. Wenn ein Bild unangemessen oder wenig schmeichelhaft ist, verwenden Sie die Funktion „Unangemessenes melden“ und klicken Sie auf „Fotooptionen“, um es aus Ihrem Profil zu entfernen. Instagram bietet noch keine Analysefunktionen, aber Sie können die Leistung mithilfe von Anwendungen wie Iconosquare und Hootsuite verfolgen.
