In einer Welt, in der jeder ein Kritiker ist, sind Bewertungen das Aushängeschild Ihres Hotels. Wenn Sie auf eine Hotelbewertung antworten, bedeutet dies, dass Sie mit dem erhaltenen Feedback einverstanden sind. Am wichtigsten ist jedoch, dass es angesichts der wachsenden Zahl von Bewertungsplattformen zur Gewohnheit geworden ist, ein Resort vor der Buchung auf Websites wie TripAdvisor, Booking.com und sogar Facebook zu „checken“.
Der Online-Ruf war schon immer wichtig
Der Online-Ruf war schon vor der Pandemie wichtig, aber jetzt noch mehr. Er spiegelt die betriebliche Realität Ihres Hotels wider, da er für jeden sichtbar ist. Gäste werden weiterhin ihre Erfahrungen in Online-Bewertungen teilen und höhere Erwartungen haben als zuvor. Sie möchten sich sicher fühlen und gleichzeitig ihren Aufenthalt genießen.
Potenzielle Gäste werden weiterhin Online-Bewertungen lesen, um sich ein Bild vom Gästeerlebnis zu machen, insbesondere in Bezug auf Sauberkeit und Sicherheitsmaßnahmen. Es reicht nicht aus, die Protokolle Ihres Hotels vorzuzeigen, da Reisende auch von früheren Gästen beruhigt werden möchten.
Wenn Ihr Hotel geschlossen ist, bleiben ältere Bewertungen sichtbar, ebenso wie die negativen. Negative Hotelkritiker sind aktiver als diejenigen, die gute Hotelbewertungen abgeben. Denn diese Gäste möchten dem Rest der Welt so schnell wie möglich von ihren Erfahrungen berichten. Schließlich haben Sie ihre Erwartungen nicht erfüllt.
Ihre Organisation muss sicherstellen, dass sie die Kontrolle hat, indem sie auf jede einzelne Bewertung antwortet, denn das ist es, was Reisende als Erstes sehen, wenn sie mit der Hotelsuche beginnen.
Eine klare Strategie haben
Wenn Ihr Hotel wiedereröffnet wird oder (falls es bereits wiedereröffnet wurde), muss Ihr Hotel vorbereitet sein und eine klare Strategie haben, um dieses Online-Feedback zu verwalten, da Sie plötzlich von fast keinen Bewertungen zu einer zunehmenden Anzahl von Bewertungen übergehen werden.
