Da die ganze Welt mit der COVID-19-Pandemie konfrontiert war, hat sich das Verhalten der Menschen weltweit massiv in Richtung digitaler Gewohnheiten verschoben: Essen per Handy bestellen, Online-Shopping, Online-Banking, Online-Meetings usw. Das bedeutet, dass sich auch das Verhalten der Gäste geändert hat. Aber wie wird die kontaktlose Hoteltechnologie nach COVID-19 genutzt werden?
Sind Gäste auf mehr digitale Abläufe vorbereitet?
Eine Studie von McKinsey besagt, dass durchschnittlich 77 % der Befragten planen, digitale Lösungen nach der COVID-19-Krise im gleichen oder in einem höheren Umfang zu nutzen. Die Studie zeigt, dass Gäste erkennen, dass diese kontaktlosen Technologien, an deren Nutzung sie sich gewöhnt haben, ihr Leben in einer schwierigen Zeit erheblich erleichtert haben. Daher werden sie diese digitalen Gewohnheiten auch nach dem Ende der Pandemie beibehalten wollen.
In kurzer Zeit haben sich unsere Gewohnheiten als Menschen erheblich verändert, und so sollte sich auch das Gästeerlebnis, das Sie in Ihrem Betrieb anbieten, entsprechend ändern.
Welchen Nutzen werden diese kontaktlosen Hoteltechnologien nach COVID-19 haben?
Kontaktlose Hoteltechnologie hat sich als hervorragendes Medium für die Einhaltung der Abstandsregeln erwiesen. Online-Check-in und -Check-out, Online-Essensbestellung, Chatbots und Gästekommunikation usw. ermöglichen es den Gästen, einfache, aber wichtige Aktionen von ihrem Telefon aus durchzuführen, wodurch Menschenansammlungen an der Rezeption oder der persönliche Kontakt mit dem Hotelpersonal vermieden werden. Auch wenn wir uns alle von dieser Krise erholen, werden wir weiterhin empfindlich auf große Menschenmengen und lange Warteschlangen reagieren.
Da wir uns jedoch von der Pandemie erholen, werden die meisten der jetzt angebotenen Technologieoptionen bestehen bleiben. Letztendlich werden diese kontaktlosen Hoteltechnologien nicht nur mit Blick auf die soziale Distanzierung entwickelt. Sie werden mit dem Ziel entwickelt, ein besseres Gästeerlebnis zu bieten. Kontaktlose Hoteltechnologie wird auch nach COVID-19 von entscheidender Bedeutung sein, da sie es Ihnen ermöglicht, sich besser auf jede bevorstehende Situation vorzubereiten, Ihren Betrieb effizienter, flexibler und skalierbarer zu gestalten und die Erwartungen Ihrer neuen digitalen Gäste zu übertreffen. Wenn Sie sich nicht an die Bedürfnisse einer sich wandelnden Gesellschaft anpassen, wird dies letztendlich zu einer geringeren Gästezufriedenheit, negativem Feedback und einem schlechten Online-Ruf führen.
