28. Februar 2023 in Best Practices
Als Gastgewerbeunternehmen ist es Ihre Aufgabe, die Erwartungen zu übertreffen. Aber wie können Sie sicherstellen, dass Sie kontinuierlich ein hohes Serviceniveau bieten, das den Erwartungen der Gäste entspricht? Die Antwort liegt darin, das richtige Feedback von Ihren Gästen zu erhalten. In diesem Blogbeitrag greifen wir einige großartige Ratschläge der Produktspezialisten von Shiji ReviewPro auf und untersuchen, wie Umfragen unter Gästen dazu beitragen, großartige Erfahrungen zu schaffen.
Was ist der Unterschied zwischen der Nutzung von Feedback aus Gästebewertungen und Gästebefragungen?
Bewertungen und Umfragen sind wichtige Instrumente im Arsenal und bieten unterschiedliche Erkenntnisse, die zur Verbesserung der Betriebsabläufe genutzt werden können.
Bewertungen: bieten ein „offenes Kommentarfeld“, das die Details, die von Gästen gesammelt werden können, einschränken könnte. Bewertungen werden davon geleitet, was der Gast kommentiert oder auslässt. Dies liefert großartige Daten für große Trends, die Hoteliers möglicherweise kennen oder auch nicht. Das Volumen der Gästebewertungen ist in der Regel hoch, sodass man sich auf datengestützte Entscheidungen verlassen kann.
Umfragen: ermöglichen es Hoteliers, spezifischere Fragen zu stellen und Antworten mit größerer Detailtiefe zu erhalten. Das bedeutet, dass Sie ein besseres Verständnis für die in den Bewertungen erwähnten Themen sowie für die Meinung Ihrer Gäste zu ihrem letzten Aufenthalt gewinnen können.
Am wichtigsten ist jedoch, dass Umfragen ein tieferes Verständnis des Gästefeedbacks ermöglichen, indem die Umfrageantworten direkt mit den verfügbaren Kundendaten in Ihrem PMS verknüpft werden. Auf diese Weise können Sie sehen, welche Gästetypen wie über ihren Aufenthalt denken, welche Zimmertypen unterschiedliche Erfahrungen generieren oder wie sich kürzlich vorgenommene Renovierungen oder Richtlinienänderungen auf das Erlebnis in Ihrem Hotel ausgewirkt haben.
All diese Informationen sind für Hotels von unschätzbarem Wert, um großartige Gästeerfahrungen für zukünftige Gäste zu schaffen.
Was ist der Unterschied zwischen der Nutzung von Feedback aus Gästebewertungen und Gästebefragungen?
Bewertungen und Umfragen sind wichtige Instrumente im Arsenal und bieten unterschiedliche Erkenntnisse, die zur Verbesserung der Betriebsabläufe genutzt werden können.
Bewertungen: bieten ein „offenes Kommentarfeld“, das die Details, die von Gästen gesammelt werden können, einschränken könnte. Bewertungen werden davon geleitet, was der Gast kommentiert oder auslässt. Dies liefert großartige Daten für große Trends, die Hoteliers möglicherweise kennen oder auch nicht. Das Volumen der Gästebewertungen ist in der Regel hoch, sodass man sich auf datengestützte Entscheidungen verlassen kann.
Umfragen: ermöglichen es Hoteliers, spezifischere Fragen zu stellen und Antworten mit größerer Detailtiefe zu erhalten. Das bedeutet, dass Sie ein besseres Verständnis für die in den Bewertungen erwähnten Themen sowie für die Meinung Ihrer Gäste zu ihrem letzten Aufenthalt gewinnen können.
Am wichtigsten ist jedoch, dass Umfragen ein tieferes Verständnis des Gästefeedbacks ermöglichen, indem die Umfrageantworten direkt mit den verfügbaren Kundendaten in Ihrem PMS verknüpft werden. Auf diese Weise können Sie sehen, welche Gästetypen wie über ihren Aufenthalt denken, welche Zimmertypen unterschiedliche Erfahrungen generieren oder wie sich kürzlich vorgenommene Renovierungen oder Richtlinienänderungen auf das Erlebnis in Ihrem Hotel ausgewirkt haben.
All diese Informationen sind für Hotels von unschätzbarem Wert, um großartige Gästeerfahrungen für zukünftige Gäste zu schaffen.
Das Sammeln von Gästefeedback während des gesamten Aufenthalts ist wichtig, damit Hotels der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind und die Kundenzufriedenheit während des Aufenthalts an mehreren Berührungspunkten (auch an digitalen!) sichergestellt wird.
Durch die Nutzung von Umfragen als effektives Instrument zur Datenerhebung können Hotels sicherstellen, dass sie stets auf die Bedürfnisse der Gäste eingehen und ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten.
Wichtige Funktionen, auf die Sie bei einem Tool für Hotelgastbefragungen achten sollten
Bei der Auswahl des perfekten Tools für Gästebefragungen sollten Sie einige wichtige Funktionen berücksichtigen.
In erster Linie ist ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit unerlässlich. Dazu gehört die Möglichkeit, Ihr PMS (Property Management System) zu integrieren und zu segmentieren, personalisierte Fragen zu erstellen und Feedback auf verschiedene Arten zu sammeln.
Zweitens ist Flexibilität entscheidend. Achten Sie darauf, dass das von Ihnen gewählte Umfragetool flexibel genug ist, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Überlegen Sie, wie die Lösung mit Umfragen nach dem Aufenthalt, vor dem Aufenthalt, während des Aufenthalts und einmaligen Umfragen umgeht.
Drittens sollten Sie bei der Auswahl eines Tools für Gästebefragungen eine offene API in Betracht ziehen. Damit können alle Antworten innerhalb der von Ihnen verwendeten Lösung gesammelt und gespeichert werden, aber dennoch mit anderen Systemen wie dem CRM oder Business-Intelligence-Tools verbunden werden, um weitere Erkenntnisse zu gewinnen.
Zu guter Letzt sollten Sie sich fragen, welche Art von Feedback Sie nach der Auswahl eines Tools für Gästebefragungen erhalten möchten – möchten Sie eher allgemeine Informationen oder spezifischere Details? Sobald Sie diese Frage beantwortet haben, wird es viel einfacher sein, sich für das Gästebefragungstool zu entscheiden, das Ihren Bedürfnissen entspricht.
Mission: Schaffen Sie großartige Erlebnisse!
Gästebefragungen sind ein wesentlicher Aspekt des Gästeerlebnis-Managements. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie großartige Gästeerlebnisse schaffen können, vereinbaren Sie einfach einen Anruf mit unserem Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.
