12. April 2023 von Zoé Koumbouzi in Best Practices
Booking.com ist die weltweit führende Quelle für Hotelbewertungen und lieferte 2022 41,8 % der weltweiten Gästebewertungen. Da Millionen von Reisenden auf der Plattform nach ihrem nächsten Aufenthalt suchen, ist es für Hoteliers unerlässlich, zu verstehen, wie Bewertungen und Gästebewertungen auf Booking.com funktionieren, und über die erforderlichen Tools zu verfügen, um Gästebewertungen aktiv zu verwalten.
Shiji ReviewPro präsentiert einen umfassenden Leitfaden mit Erkenntnissen, Daten und Tipps zur Verbesserung der Bewertungsergebnisse auf Booking.com. Hier herunterladen.
Wie wichtig sind Bewertungen für Gäste von Booking.com?
Während unseres jüngsten Webinars teilte Charlotte Munro, Global Product Marketing Manager bei Booking.com, die folgenden Daten über Bewertungen auf Booking.com:
- 95 % der Reisenden lesen Gästebewertungen, bevor sie eine Unterkunft auswählen.
- 85 %+ der Kunden vertrauen Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
- Bewertungen sind neben Preis und Lage der drittwichtigste Entscheidungsfaktor für Reisende bei der Wahl ihrer Unterkunft.
„Deshalb ist es so wichtig, Ihre Bewertungen aktiv zu verwalten“, sagte Munro. “Das bedeutet, auf Bewertungen zu antworten und aus den Erkenntnissen in den Bewertungen zu lernen, denn sie sind ein sehr wichtiger Faktor für Gäste, wenn sie sich Ihre Unterkunft ansehen.“
Wie können Hoteliers ihre Bewertungsergebnisse auf Booking.com verbessern?
Da die Bewertungsergebnisse einen Einfluss darauf haben, ob ein Gast Ihr Hotel bucht oder sich für ein Konkurrenzhotel entscheidet, ist es wichtig zu verstehen, wie Sie Ihre Bewertungsergebnisse auf Booking.com verbessern können.
Antworten Sie auf Bewertungen. 95 % der Reisenden lesen Gästebewertungen. Antworten Sie also unbedingt auf Bewertungen und gehen Sie konstruktiv auf alle angesprochenen Probleme ein. Wenn beispielsweise laute Geräusche erwähnt wurden, die auf Bauarbeiten zurückzuführen sind, die inzwischen abgeschlossen sind, erwähnen Sie dies.
Erwartungen der Gäste managen. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt Ihrer Unterkunftsseite genau widerspiegelt, was Gäste in Ihrer Unterkunft erwarten können. „Wir stellen oft fest, dass die Bewertungsnote umso besser ausfällt, je genauer die Unterkunft dargestellt wird, denn das ist es, was Gäste buchen und erwarten“, so Munro.
Bieten Sie ein Frühstück an. Das Frühstück ist die letzte Mahlzeit, die Gäste bei Ihnen einnehmen, also bemühen Sie sich immer, das Beste zu bieten, was Sie können. „Das Frühstück ist eine gute Möglichkeit, einen positiven, bleibenden Eindruck zu hinterlassen“, so Munro.
Bieten Sie einen hervorragenden Service. Wenn Sie sich für Ihre Gäste besonders ins Zeug legen, sorgen Sie dafür, dass sie ein unvergessliches Erlebnis haben. „Wenn wir Bewertungen lesen, sehen wir oft super positive Bewertungen, in denen von einer großartigen Erfahrung mit einem Mitarbeiter die Rede ist“, sagte sie.
Komfort und Sauberkeit. Stellen Sie sicher, dass Ihre Unterkunft alle Hygienevorschriften einhält und Ihren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich macht.
Shiji ReviewPro bietet eine Vielzahl von Tools, wie z. B. die automatische Erfassung von Bewertungen, Vorlagen für die Beantwortung von Bewertungen und datengestützte Einblicke, die Hoteliers dabei helfen sollen, Bewertungen von Booking.com und anderen OTA- und Bewertungsseiten zu überwachen, zu verwalten und zu verstehen. Mit den richtigen Tools und Strategien können Hoteliers ihre Bewertungen verwalten, ihre Bewertungsergebnisse verbessern und die Sichtbarkeit und die Buchungen auf Booking.com und anderen Bewertungsquellen erhöhen.
Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung bei Ihren Strategien für Booking.com und Ihre Online-Reputation wünschen, wenden Sie sich bitte an uns!
