25. Mai 2016 von ReviewPro in Best Practices
Gastbeitrag von Nicki Graham, Marketing- und Kommunikationsmanagerin bei Guestfolio.
Im Februar 2016 hat WhatsApp die Marke von 1 Milliarde Nutzern überschritten. Das bedeutet, dass 1 von 7 Menschen weltweit es nutzt. Darüber hinaus werden täglich 42 Milliarden Nachrichten über die App verschickt (im Vergleich zu nur 20 Milliarden per SMS). Kürzlich haben Sie vielleicht gelesen (oder in der App gesehen), dass WhatsApp Daten und Kommunikation durch End-to-End-Verschlüsselung so sicher wie möglich gemacht hat. Es ist sicher zu sagen, dass 2016 bisher ein großes Jahr für WhatsApp war, aber warum ist das für die Reisebranche so wichtig?
Aus persönlicher Erfahrung weiß ich, dass WhatsApp eine der wenigen Apps auf meinem Handy ist, die ihren Platz außerhalb eines Ordners verdient. Sie steht direkt neben den großen Apps – Kalender, SMS, Telefon, Kamera und Google Maps – ein paar der wichtigsten Apps, die ich täglich nutze.
Aber was macht WhatsApp so erfolgreich?
„WhatsApp ist einfach, sicher und schnell. Es verlangt nicht, dass Sie Zeit damit verbringen, ein neues Beziehungsnetzwerk aufzubauen; stattdessen greift es auf das zurück, was bereits existiert“, schreibt Goetz, ein Risikokapitalgeber bei Sequoia Capital, der in WhatsApp im Silicon Valley investiert hat.
WhatsApp ist so erfolgreich, weil es Zugänglichkeit, Engagement, Einfachheit und Vertrauen gemeistert hat. Es hat SMS neu definiert und sich perfekt in unser mobilbesessenes Leben integriert. Ich weiß, dass WhatsApp einfach ist. Es ist nicht an eine andere Plattform gebunden wie Facebook, Twitter oder meine E-Mail-Adresse; es verwendet einfach meine Handynummer. Es gibt keine zusätzlichen Kosten oder Signalprobleme beim Versenden von Nachrichten, Videos und Fotos. Ich kann meine Erfahrungen und Reisemomente mit Freunden und Familie teilen, wann und wo ich möchte – etwas, das SMS und MMS nicht geschafft haben.
Wie passt diese App in unsere Hotel-Engagement-Strategie?
Für Hoteliers, die direkt mit einem Gast vor der Ankunft, während des Aufenthalts oder sogar danach kommunizieren möchten, funktioniert E-Mail sehr gut. Aber mit mehreren mobilorientierten Generationen, die rund um die Uhr personalisierte Informationen und Engagement wünschen, müssen wir uns anpassen und eine alternative Kommunikationsmöglichkeit im Reisebereich bieten.
Um diese Strategie in Ihre Marketing- oder CRM-Plattform zu integrieren, haben wir mehrere E-Mail-Optionen entwickelt, die direkt mit WhatsApp verknüpft sind. Dies ermöglicht den Übergang von der E-Mail-Kommunikation zu WhatsApp mit einem Klick. Diese Optionen sind in einem E-Book zusammengefasst, das Sie hier herunterladen können.
Wir empfehlen, Ihre E-Mail-Kommunikation vor der Ankunft zu nutzen, um Ihre WhatsApp-Kontaktdaten mit Ihren Gästen zu teilen. Sie können die Gäste einladen, Ihre Nummer zu ihren Kontakten hinzuzufügen, einen Link zu WhatsApp bereitzustellen und die Unterhaltung zu beginnen. Um Ihre Gäste zur Nutzung von WhatsApp zu motivieren, können Sie folgende Dienstleistungen anbieten:
- Check-in über WhatsApp
- Organisation des Transports zur Anreise über WhatsApp
- Bestellung von Zimmerausstattungen vor der Ankunft
- Während des Aufenthalts können Gäste Zimmerservice oder Informationen vom Concierge anfordern
- Nach dem Aufenthalt Gäste dazu ermutigen, direkt über WhatsApp erneut zu buchen
Diese einfache Strategie, die bereits in vielen Hotels umgesetzt wird, bietet den Gästen eine Kommunikationsmöglichkeit, die ihren Vorlieben entspricht. Eine effektive Ergänzung, um mehr Kommunikation und Engagement zwischen Gast und Hotel zu schaffen. Ein Beispiel für eine E-Mail finden Sie in unserem E-Book.
Um mehr von Guestfolio zu erfahren, melden Sie sich hier für unser kostenloses Webinar zur Optimierung der CRM-Strategie Ihres Hotels an.
