Es stimmt, dass während der COVID-19-Pandemie alle dazu gedrängt wurden, Technologien schneller zu übernehmen, sowohl aus Verbrauchersicht als auch aus geschäftlicher Sicht. Da wir uns so sehr daran gewöhnt haben, unsere Bedürfnisse und Gewohnheiten über unsere Telefone zu steuern, werden viele Gäste auch nach der Pandemie eine digitale Nutzung in Hotels erwarten. Aber welche Bedeutung wird die kontaktlose Hoteltechnologie für den Hotelbetrieb haben?
Werden Gäste nach COVID-19 kontaktlose Hoteltechnologie wünschen?
Wir dürfen nicht vergessen, dass viele der Technologien, die heute boomen, schon seit Jahren existieren. Kontaktlose Technologie wird bereits in vielen anderen Branchen eingesetzt, z. B. beim Online-Banking oder sogar beim Online-Check-in oder bei Online-Buchungen, anstatt zum Flughafen oder Reisebüro zu gehen. Die Hotelbranche hat bei der Einführung von Technologie traditionell immer hinterhergehinkt, aber mit der Zunahme digitaler Gewohnheiten wird dies nicht mehr akzeptiert werden.
Noch nie haben Menschen Technologien schneller angenommen als jetzt, aufgrund von Situationen wie der Arbeit im Homeoffice. Die geografischen Unterschiede bei der digitalen Akzeptanz waren noch nie so gering. Die Gewohnheiten der Gäste haben sich geändert, und damit auch das Erlebnis, das sie in Ihrem Hotel haben.
Es ist jedoch wichtig, den Gästen immer die Option zu bieten, sich auf Wunsch auf Mitarbeiter und den persönlichen Kontakt verlassen zu können. Wir müssen die unterschiedlichen Rhythmen der digitalen Akzeptanz respektieren, die wir erleben.
Was ist das Ziel kontaktloser Hoteltechnologie?
Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass kontaktlose Hoteltechnologie, wie Online-Check-in und -Check-out, digitale Essensbestellung oder Gästekommunikation, nicht mit Blick auf eine globale Gesundheitskrise entwickelt wurde, sondern mit Blick auf die Bedürfnisse der Branche. Wenn sie jetzt sehr nützlich erscheinen, beweist dies nur, dass Technologie Ihnen dabei helfen wird, flexibel und anpassungsfähig für unvorhergesehene Szenarien zu sein.
Technologie kann uns helfen, die Pandemie zu überbrücken, indem sie den Hotelbetrieb effizienter, skalierbarer und flexibler macht. Aber sie werden auch der Schlüssel zu einem besseren Service in normalen Zeiten sein. Technologie kann während der Pandemie dazu genutzt werden, soziale Distanz zu schaffen und mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen. Später wird sie Ihren Mitarbeitern jedoch Zeit für neue und innovative Interaktionen verschaffen. Sie bietet Gästen die Möglichkeit, ihr Erlebnis über ihr Smartphone zu steuern, so wie sie es aus ihrem täglichen Leben gewohnt sind.
Letztendlich dürfen wir nicht vergessen, dass Technologie immer dazu geschaffen wurde, um bessere Erfahrungen für Gäste zu bieten, weshalb kontaktlose Hoteltechnologie auch nach COVID-19 wichtig bleiben wird.
