Der Ruf Ihres Hotels spiegelt direkt die Erfahrungen Ihrer Gäste wider. Er wird sowohl die guten als auch die schlechten Erfahrungen widerspiegeln. Gäste, die nach ihrem nächsten Aufenthalt suchen, werden den Ruf Ihres Hotels bei der Entscheidung für ihr nächstes Reiseziel berücksichtigen. Laut STR-Daten sind Bewertungen der drittwichtigste Einflussfaktor für Gäste bei der Entscheidung für ihre nächste Unterkunft, direkt nach Lage und Preis.
Ein guter Online-Ruf ermutigt Gäste, bei Ihnen zu buchen, und steigert so Ihren Umsatz. Andererseits hält ein schlechter Ruf Ihres Hotels Gäste davon ab, bei Ihnen zu buchen, was sich negativ auf Ihren Umsatz auswirkt.
Eine negative Bewertung muss jedoch nicht dramatisch sein. Mit einer soliden Strategie zur Reaktion des Managements können Sie den Schaden begrenzen und diese Reaktion sogar nutzen, um mit Ihren zukünftigen Gästen zu kommunizieren. Wenn sich ein Gast beispielsweise über eine laute Klimaanlage beschwert, können Sie ihn in Ihrer Managementantwort darüber informieren, dass Sie dieses Problem behoben haben. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass potenzielle Gäste nicht durch diese negative Bewertung davon abgehalten werden, bei Ihnen zu buchen.
Wie wirkt sich der Ruf meines Hotels auf die Umsatzstrategien aus?
Indem Sie den Ruf Ihres Hotels mit dem Ihrer Mitbewerber vergleichen, können Sie neue Umsatzmöglichkeiten identifizieren. Wenn Sie im Vergleich zu Ihren direkten Mitbewerbern eine hohe Reputationsbewertung haben, haben Sie Spielraum, Ihre Preise zu erhöhen, ohne Ihre Reputationsbewertung zu beeinträchtigen.
Wenn Ihr Reputationswert im Vergleich zu Ihren direkten Konkurrenten niedrig ist, müssen Sie Ihre Preise senken, um den Erwartungen Ihrer Gäste gerecht zu werden. Nutzen Sie dieses Gästefeedback auch, um herauszufinden, was Ihrem Online-Ruf schadet, damit Sie wirkungsvolle Verbesserungen vornehmen können, die sich positiv auf Ihren Reputationswert auswirken.
Ein Tool wie der ReviewPro’s Competitive Quality Index berechnet, wie stark ein Hotel im Vergleich zu seinen Mitbewerbern unter- oder überdurchschnittlich abschneidet.
Ein guter Ruf ist für ein profitables Hotelgeschäft unerlässlich. Deshalb ist es wichtig, Ihre Online-Performance und deren Auswirkungen auf Ihre Einnahmen genau im Auge zu behalten. Das Gasterlebnis verändert sich ständig, und daher muss auch Ihre Unterkunft die Zufriedenheit der Gäste kontinuierlich über Online-Gästebewertungen überwachen.
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