Ihr Online-Ruf ist für die Buchungszahlen von entscheidender Bedeutung. Bevor sie ihre Entscheidung treffen, lesen Gäste Bewertungen, um sich ein Bild von den aktuellen Erfahrungen in Ihrem Betrieb zu machen. Gerade jetzt, wo Reisen während einer Pandemie stattfinden, achten Gäste besonders auf negative Bewertungen zu Themen wie Sauberkeit und Sicherheit.
Wie kann ich meine Online-Reputation verwalten?
Online-Reputationsmanagement ist ein Kreislauf: Wenn Sie Ihre Online-Bewertungen lesen, Ihre Stärken und Verbesserungsbereiche ermitteln und darauf basierend operative und Serviceentscheidungen treffen, wird sich die Zufriedenheit Ihrer Gäste ganz von selbst einstellen. Folglich erhalten Sie auch bessere Online-Bewertungen.
Diese betrieblichen Veränderungen beginnen im eigenen Haus und erfordern nicht unbedingt hohe Investitionen. Mitarbeiterschulungen sind beispielsweise ein einfacher Gewinn, der eine große Wirkung erzielen kann.
Als Hotelier haben Sie jedoch keine Kontrolle darüber, was Ihre Gäste online über Ihre Marke sagen. Indem Sie auf Online-Bewertungen reagieren, können Sie an den Gesprächen zwischen Ihren Gästen und zukünftigen Gästen auf diesen öffentlichen Bewertungsseiten teilnehmen. Eine Antwort auf eine Bewertung bietet Ihnen eine großartige Gelegenheit, Ihre Stärken oder kürzlich in Ihrem Betrieb vorgenommene Verbesserungen hervorzuheben.
Wie wirkt sich meine Online-Reputation auf die Buchungen aus?
Wenn Sie sich an den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Gäste orientieren und sich verbessern, erhalten Sie bessere Bewertungen, was bei zukünftigen Buchern Vertrauen schafft, was wiederum zu mehr Buchungen führt.
Auch die Beantwortung von Bewertungen ist eine gute Möglichkeit, Vertrauen bei Ihren zukünftigen Gästen zu schaffen. Nutzen Sie diese Antworten, um Ihre Marke als eine gastorientierte Marke zu präsentieren, die das Feedback der Gäste ernst nimmt und kontinuierlich versucht, sich zu verbessern.
Ein guter Online-Ruf kann zu mehr Buchungen führen. Aber alles beginnt damit, gute Gästeerfahrungen zu schaffen, von denen die Gäste schwärmen werden. Da sich die Erwartungen der Gäste im Laufe der Zeit ändern, müssen Sie kontinuierlich daran arbeiten. Aber solange Sie das Feedback Ihrer Gäste lesen, ihnen zuhören und darauf reagieren, werden die Buchungen folgen.
