06. Mai 2020 von ReviewPro in Hotelmarketing
Während viele Hotelabteilungen leider ihren Betrieb und ihren Umfang einschränken mussten, gilt dies für Hotelvermarkter sicherlich nicht. Auch in der Ruhephase muss die Botschaft noch verbreitet werden. In vielen Fällen hat die neue Normalität dazu geführt, dass Marketing- und Vertriebsabteilungen sich bemühen, die Art und Weise, wie sie das Hotelmarketing für COVID-19 kommunizieren, zu verändern.
Im Rahmen unserer Reihe „Hotelier Talks“ haben wir Hoteliers aus aller Welt zusammengebracht, um Ideen zu diskutieren. Hier fassen wir 8 der besten Ideen für das Marketing in dieser Zeit zusammen:
1 – Aktiv in den sozialen Medien
„Wir haben damit begonnen, die Rezepte unseres Küchenchefs und Cocktail-Ideen zu teilen, die die Leute zu Hause nachmachen können. Wir veröffentlichen Fotos und 360-Grad-Rundgänge durch die Anwesen und die Weinberge und veranstalten einen Fotowettbewerb auf Instagram, bei dem man einen Aufenthalt an einem unserer Standorte gewinnen kann.“ Darren Kennedy, Vertriebs- und Marketingleiter, Domaine et Demeure.
„Wir möchten mit den Menschen in Kontakt treten, und die von unserem Team ausgewählte Musik ist eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen. Sie finden Online-Spotify-Playlists, die von unseren Mitarbeitern erstellt wurden, vom Housekeeping-Team über die Köche bis hin zum Front Office.“ Pedro Pinto, General Manager, Corpo Santo Lisbon Historical Hotel.
2 – Positionieren Sie sich mit Ihrem Alleinstellungsmerkmal (USP)
„Unsere Anwesen sind wunderschöne Schlösser in ländlicher Umgebung mit viel Land, und unsere Unterkünfte sind für Selbstversorger, sodass wir unseren Gästen Raum und Unabhängigkeit bieten, sodass sie sich nicht mit anderen Gästen treffen müssen.“ Darren Kennedy.
3 – Seien Sie positiv in Ihren Kommunikationsmethoden
„Die Kommunikation mit den Gästen ist von entscheidender Bedeutung. In dieser Zeit pflegen wir unsere Beziehungen und können vielleicht neue Beziehungen aufbauen. Wir müssen versichern – ja, kontaktieren Sie uns, ja, wir werden wieder öffnen und unser Reiseziel ist so schön wie eh und je!“ Emanuel Schreiner, Geschäftsführer von RVS Hotel Consulting & Management.
4 – Denken Sie an Ihr Timing
„Am besten warten Sie, bis Sie von Ihrer lokalen Regierung grünes Licht erhalten haben, damit Sie wissen, wann Sie wieder öffnen können, bevor Sie für Aufenthalte mit einem bestimmten Datum werben. So können Sie Ihren Kunden eine konkrete Antwort geben, wann Sie Buchungen annehmen können.“ Darren Kennedy.
5 – Besprechen Sie Ideen mit Ihrem Team und darüber hinaus
„Einer unserer Geschäftsführer rief an und schlug vor, die Hotelzimmer als Home-Office-Räume anzubieten. Ein ruhiger Ort zum Arbeiten, weit weg von Partner oder Kindern, an dem sie ungestört und ohne Ablenkung Telefonkonferenzen abhalten können. Wir begannen, dies auf unserer Website und dann in sozialen Medien wie Facebook und Instagram zu vermarkten. Die Presse war begeistert, die Initiative zu bewerben, da es sich um positive Nachrichten handelte. Wir waren im Fernsehen, in Zeitungen und in einem Radio-Podcast zu sehen bzw. zu hören.“ Reiner Bauch, Betriebsleiter bei Achat Hotels.
„Erwähnen Sie das Virus nicht, versuchen Sie, sich darauf zu konzentrieren, Sehnsucht und Neugierde zu wecken. Wenn Sie Hashtags auf Instagram verwenden, wird „#stayathome“ im Feed Ihrer Follower angezeigt, aber seien Sie vorsichtig, wie Sie es als Hotel verwenden. Wir versuchen, andere Hashtags zu verwenden, die relevanter für das sind, was wir unseren Followern sagen würden, wie z. B. „#visituslater“ oder „#visitusonline“. Emanuel Schreiner.
7 – Zeigen Sie etwas Zusammengehörigkeit
„Wir haben aufgehört, unser Hotel als einen Ort des Luxus und der Exklusivität zu bewerben, und stattdessen unser Engagement für unsere Mitarbeiter in den Vordergrund gestellt. Dies ist einer der wichtigsten Momente, um Ihren Gästen zu sagen, dass das Personal das Wichtigste ist, was Sie in Ihrem Hotel haben.“ Pedro Pinto.
8 – Lassen Sie die Gäste wissen, dass Sie sich vorbereiten
„Wir werden einen neuen Schwerpunkt in unser Zimmerservice-Angebot aufnehmen, da unser Restaurant anfangs nicht geöffnet sein wird. Wenn unser Restaurant öffnen kann, werden wir die Regeln zur sozialen Distanzierung einhalten.“ Darren Kennedy.
Es ist klar, dass wir unsere Marketingstrategien, die wir zu Beginn des Jahres hatten, anpassen mussten, um bei den Gästen von heute Anklang zu finden und das Vertrauen und die Reiselust von morgen zu wecken.
