Gästebefragungen sind für Hoteliers ein wichtiges Instrument, um wertvolle Gästedaten zu sammeln. Um jedoch eine große Menge an Daten und die richtigen Daten zu erhalten, müssen Sie in Ihrer Gästebefragung die richtigen Fragen stellen. Es ist jedoch nicht immer einfach zu wissen, welche Fragen man stellen sollte.
Welche Informationen benötige ich, die eine Gästebefragung liefern kann?
Um die richtigen Fragen zu stellen, ist es wichtig, zunächst die Ziele Ihrer Umfrage klar zu definieren und festzulegen, welche Informationen Sie daraus gewinnen möchten. Eine Hotelgastbefragung kann Ihnen Informationen über jeden Aspekt der Gästeerfahrung liefern: vom Check-in bis zum Check-out. Wenn Sie in Ihren Online-Bewertungen ein häufig genanntes Problem bemerken, können Sie eine Hotelgastbefragung durchführen, um dem Problem auf den Grund zu gehen. Oder wenn Sie kürzlich neue Technologien eingeführt oder bestimmte Zimmer renoviert haben, können Sie Feedback dazu einholen.
Welche grundlegenden Fragen sollte ich in einer Hotelgastbefragung stellen?
Es gibt einige Fragen, die Sie in Ihre Umfrage aufnehmen sollten, um das Beste aus ihr herauszuholen:
- Wie würden Sie Ihren Aufenthalt bei uns insgesamt bewerten? Diese Bewertung gibt Ihnen einen guten Überblick über die Erfahrungen in Ihrer Unterkunft und ermöglicht es Ihnen, Ihre Leistung Monat für Monat leicht zu verfolgen.
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Einrichtung weiterempfehlen? Ein zufriedener Gast wird Ihre Einrichtung nicht unbedingt weiterempfehlen, weshalb es wichtig ist, die Wahrscheinlichkeit zu messen, mit der Ihre Gäste Ihr Hotel weiterempfehlen.
- Was hat Ihnen am besten gefallen? Feedback zu Ihren Stärken zu erhalten, kann nützlich sein, um Ihre Marketing- und Vertriebsstrategie zu verbessern.
- Gibt es eine Möglichkeit, Ihren Aufenthalt zu verbessern? Es ist wichtig, nach verbesserungswürdigen Bereichen zu fragen, um Feedback und Daten darüber zu erhalten, wo Verbesserungen priorisiert werden sollten. Achten Sie darauf, dass Sie bei der Meldung eines Problems eine Frage zur Definition der Abteilung stellen, damit Sie später darüber berichten können.
- Hat jemand aus unserem Personal einen außergewöhnlichen Service geboten, der die Erwartungen übertroffen hat? Diese Frage kann interessant sein, um Mitarbeiter zu belohnen, die sich besonders engagieren, und die Moral und Motivation des Personals zu steigern.
- Vermeiden Sie redundante Fragen. Durch die Verwendung von PMS-Informationen können Sie Fragen zu grundlegenden Informationen wie Geschlecht oder Demografie vermeiden und die Umfrage kurz und relevant gestalten.
Wie kann ich meine Daten anzeigen, nachdem ich sie in einer Hotelumfrage gesammelt habe?
Wenn Sie Gästebefragungen über eine Hotel-Gästebefragungslösung versenden, können Sie die Daten auf der Plattform analysieren, segmentiert nach Abteilung, Reisendenart, Markt usw., um Ihre Leistung besser zu verstehen und zu verbessern.
