30. Juni 2022 von ReviewPro in Best Practices
Nach zwei sehr ungewöhnlichen Jahren war es für viele Hoteliers eine Herausforderung, ihre Leistungskennzahlen für 2022 vorherzusagen. Um ein korrektes Benchmarking durchzuführen, müssen Hoteliers auf die Zeit vor der Pandemie zurückblicken, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
Hier geben wir einige Tipps und Strategien für das Hotel-Benchmarking im Jahr 2022.
Womit sollen die Daten von 2022 verglichen werden?
Die alleinige Verwendung von Daten aus dem Jahr 2021 reicht nicht aus, da sich die Umstände in diesem Jahr in vielen Märkten so stark von denen des Vorjahres unterscheiden. Da der Reiseverkehr wieder zunimmt, können die Daten von 2019 nun als Referenz dienen. Wenn Sie also sowohl die Daten von 2021 als auch von 2019 verwenden, können Sie besser verstehen, wo Sie stehen. Um sicherzustellen, dass ReviewPro-Kunden ihre Ergebnisse besser analysieren und vergleichen können, hat ReviewPro kürzlich den Zeitraum von drei auf vier Jahre verlängert, sodass Experten aus dem Gastgewerbe nun auch anhand der Daten von 2019 Benchmarks erstellen können. Warum ist das wichtig?
Wenn wir uns beispielsweise die globalen Daten für das erste Quartal 2022 ansehen, können wir einen Anstieg des Bewertungsvolumens um 46,5 % im Vergleich zum ersten Quartal 2021 feststellen. Wenn wir unsere Ergebnisse jedoch mit dem ersten Quartal 2019 vergleichen, können wir feststellen, dass die Ergebnisse tatsächlich immer noch 36,23 % unter dem liegen, was wir gewohnt waren.
Wenn wir uns die positiven Bewertungen ansehen, können wir feststellen, dass sie im Vergleich zum Vorjahr um 0,3 Punkte positiver ausfallen. Im Vergleich zu 2019 ist der Unterschied jedoch viel größer, und die Bewertungen sind jetzt negativer als früher.
Für bessere operative Entscheidungen ist das Benchmarking von Hotels von entscheidender Bedeutung. Durch die regelmäßige Überwachung und Analyse Ihrer Leistung können Sie rechtzeitig eingreifen, wenn sich ein negativer Trend abzeichnet, um sicherzustellen, dass Ihre Leistung nicht weiter beeinträchtigt wird.
Warum sollten Hoteliers ihre Leistung messen?
Das Hotel-Benchmarking ermöglicht es Hoteliers nicht nur, ihre Leistung im Laufe der Zeit zu verfolgen, sondern auch zu verstehen, wie sie im Vergleich zum Markt abschneidet. Auf diese Weise können Sie nachvollziehen, in welchen Bereichen Sie unterdurchschnittlich abschneiden, und so Verbesserungen besser priorisieren.
Was sollten Hoteliers als Benchmark nehmen?
Zu den wichtigsten Kennzahlen, die Hoteliers für das Benchmarking verwenden, gehören die durchschnittliche Zimmerrate, die Auslastung und die Website-Konversion. Weitere wichtige Kennzahlen, die es zu berücksichtigen gilt, sind die Gästezufriedenheit und das Gästeerlebnis. In einem komplexen Umfeld, in dem Hoteliers mit Personalmangel und Inflation zu kämpfen haben, ist das Gästeerlebnis das, was Sie von anderen abhebt.
Um die Zufriedenheit der Gäste zu messen, sind der Net Promoter Score® und der Global Review Index™ die wichtigsten Vergleichsmetriken. Der Net Promoter Score® wird verwendet, um zu verstehen, wie wahrscheinlich es ist, dass Gäste Sie weiterempfehlen. Der Global Review Index™ hingegen gibt Ihnen eine genaue Darstellung Ihrer Online-Performance zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Wie messen Sie die Leistung Ihrer Hotelkonkurrenz?
Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Hotel-Benchmarkings ist der Vergleich Ihrer Leistung mit der Ihrer Mitbewerber. Gerade in einer Zeit, in der historische Daten fehlen, kann ein Blick auf das, was um Sie herum geschieht, Ihnen einen klaren Hinweis auf Ihre Leistung geben.
Der Competitive Quality Index™ (CQI) von ReviewPro ist beispielsweise ein Wert, der Ihnen zeigt, wie stark Sie im Vergleich zu Ihren wichtigsten Mitbewerbern unter- oder überdurchschnittlich abschneiden. Darüber hinaus können Sie Schlüsselkennzahlen wie GRI™ und NPS® vergleichen, um besser zu verstehen, wo Sie in Bezug auf Online-Reputation und Gästezufriedenheit stehen.
Da Kategorien wie Service, Personal und Wert immer wichtiger werden, können Sie Ihre Leistung in diesen spezifischen Kategorien weiter untersuchen und sehen, wie Sie in Bezug auf positive Erwähnungen abschneiden.
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