In den letzten Jahren gab es eine ständige Debatte über die Automatisierung in Hotels und das Dilemma zwischen menschlichen Interaktionen und Maschinen. Hotels sind zwar ein beziehungsorientiertes Dienstleistungsgewerbe, aber das letzte Jahrzehnt hat gezeigt, dass die Gäste es nicht schätzen, in der Schlange zu stehen, und dass transaktionsartige Interaktionen (Zahlungen, Rechnungsdruck usw.) einen geringen Mehrwert haben. Bei diesen Interaktionen kann nur die Automatisierung helfen.
Aus diesem Grund sind Automatisierungstechnologien bei Hotelbetreibern immer beliebter geworden, und es ist leicht einzusehen, warum: Sie können mächtige Verbündete bei der Maximierung der Arbeitskraft, der Rationalisierung der Effizienz, der Kostensenkung, der Verbesserung der Prozesse und der Verbesserung der Nachhaltigkeit sein. Als netter kleiner Bonus tragen sie auch dazu bei, dass die Gäste das Gewünschte zum gewünschten Zeitpunkt erhalten.
Zu den Vorteilen gehören schnellere Bestellungen und Zahlungen in Restaurants, Check-in-Kioske, die die Wartezeit eines Gastes beim Einchecken verkürzen, bequeme Steuerung von Licht, Vorhängen oder Temperatur in Gästezimmern, nahtlose Rechnungsstellung, mobile Schlüssel, die den Zugang zu den Zimmern über das eigene Gerät des Gastes ermöglichen, und viele weitere Anwendungen.
Es ist wichtig zu wissen, dass die vollständige Implementierung dieser Technologie nicht damit endet, dass man die passende Lösung für die eigene Immobilie auswählt und dann eine Partnerschaft mit einem Anbieter eingeht. Der größte Teil der Arbeit besteht darin, die Lösungen im täglichen Betrieb zu implementieren, und dazu müssen alle Mitarbeiter über die Gründe und Vorteile der neuen Technologie Bescheid wissen, ganz zu schweigen von der Schulung und dem Wissen, wie man sie einsetzt.
Eine weitere wichtige Überlegung ist die Schnittstelle. Wenn so viel Technologie zur Verfügung steht, ist es nur natürlich, dass das Ökosystem aus einer Vielzahl von Akteuren oder Anbietern besteht. Ein Flickenteppich aus verschiedenen Lösungen, Software und Systemen macht den Zweck der Rationalisierung zunichte, da Informationssilos entstehen und Redundanz entsteht, so dass die Mitarbeiter doppelte Arbeit leisten müssen und jegliche Effizienz, die sonst durch die Lösung geschaffen worden wäre, zunichte gemacht wird.
Die folgende Infografik zeigt fünf Arten von Automatisierungstechnologien und wie jede von ihnen Lösungen für verschiedene Abteilungen in Ihrem Hotel bietet, um die oben genannten Verbesserungen zu ermöglichen.
Cloud-Technologie
Was es ist: Eine einfache Definition von Cloud Computing ist das Angebot von Produkten und Diensten – wie Software, Speicherplatz, Datenbanken, Analysefunktionen usw. – per Fernzugriff über das Internet (wobei der Raum als “Cloud” bezeichnet wird), im Gegensatz zum Hosting dieser Dienste an einem physischen Standort oder zur Installation von Produkten in einer Immobilie.
Abteilungen, die davon profitieren: Alle
Beispiele für Lösungen: PMS, mobile Apps, POS, elektronische Menüs, Gebäudemanagementsysteme, Zahlungsgateways
VERBUNDENE
Internet der Dinge (IoT)
Was es ist: Das Internet der Dinge wird in der Regel als ein Netz physischer Geräte mit Sensoren und Software definiert, die Daten per Fernzugriff austauschen können. Es ist die Technologie, die hinter dem steht, was wir heute zum Beispiel Smart Home nennen.
Abteilungen, die davon profitieren: Zimmerabteilung, F&B, Sicherheit, Technik
Beispiele für Lösungen: RFID-Etiketten, IoT-Sensoren, rauminterne Steuerungen, HVAC-Systeme
Robotergestützte Prozessautomatisierung
Was es ist: Wie Stephen Burke in diesem Interview erklärt, handelt es sich bei RPA um Software-“Roboter”, die alle Arten von digitalen Aufgaben automatisieren können. Sie entlasten die Mitarbeiter von sich wiederholenden oder langweiligen täglichen Aufgaben und ermöglichen ihnen eine effizientere Nutzung ihrer Zeit.
Abteilungen, die davon profitieren: Zimmerabteilung, F&B, Finanzen, Einnahmeverwaltung, HR
Beispiele für Lösungen: Chatbots, automatisierte HR-Systeme, automatisierte Buchungsantworten, automatisierte Abstimmungssysteme
Robotik
Was es ist: Es handelt sich um programmierbare Maschinen, die für die Ausführung bestimmter Aufgaben konzipiert und gebaut werden. Im Gegensatz zu ihren digitalen Pendants in RPA sind dies physische Roboter, die bei der Ausführung manueller Aufgaben hilfreich sein können.
Abteilungen, die davon profitieren: Front Office, Housekeeping, F&B
Beispiele für Lösungen: Staubsaugerroboter, autonome Haushaltshilfen und Gepäckwagen, Roboterbaristas
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Was es ist: KI kann als eine Maschine oder ein Computer verstanden werden, der so programmiert ist, dass er “denkt” und Entscheidungen trifft wie ein menschliches Gehirn. Sie ist in hohem Maße auf die Eingabe großer Mengen guter und relevanter Daten angewiesen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Fortschrittlichere Computer sind jedoch in der Lage, auf diesen Daten aufzubauen, indem sie Algorithmen und statistische Modelle verwenden, um eigene Assoziationen und Schlüsse zu ziehen – dies wird als maschinelles Lernen bezeichnet.
Abteilungen, die davon profitieren: Alle
Beispiele für Lösungen: Zuteilung von Zimmern, KI-gestütztes RMS, CRM, intelligente Videoüberwachung, KI/ML-Algorithmen
