Im Zeitalter der Online-Bewertungen stellen Gästebefragungen (GSS) eine wichtige Möglichkeit dar, direktes Feedback von Gästen einzuholen und die Stimmung der Gäste zu bewerten. Indem sie das Feedback aus den Umfragen als Leitfaden für Verbesserungen nutzen, können Hotels negative Bewertungen verhindern, die Gästebindung erhöhen und neue Gäste gewinnen.
Obwohl viele Hotels heutzutage Gästebefragungen versenden, nutzen nur wenige ihr volles Potenzial. In einer Zeit, in der Verbraucher mit Umfrageanfragen bombardiert werden, führt eine gut konzipierte Umfrage zu höheren Abschlussquoten und wertvolleren Erkenntnissen als die allgemeinen, standardisierten Umfragen, die die meisten Hotels versenden.
Eine Verbindung herstellen
Indem Sie eine Verbindung zwischen Ihrer Unterkunft und dem Property-Management-System (PMS) herstellen, können Sie in allen Phasen der Reise des Gastes Feedback von den Gästen erhalten.
Vor dem Aufenthalt können Hoteliers Gästebefragungen für Marktforschungszwecke nutzen. Sie können aber auch als Upselling-Gelegenheit und zur Optimierung des Website-Erlebnisses genutzt werden.
Während des Aufenthalts können diese Umfragen beim Check-in der Gäste oder einen Tag nach ihrem Aufenthalt in Ihrer Unterkunft versandt werden. In dieser Phase ist es wichtig, auf Details und die Antworten in den Umfragen zu achten, da Sie so Dinge erkennen können, die möglicherweise eine Wiederherstellung des Service erfordern, und im besten Fall verstehen, was Ihre Kunden als ausgezeichnet empfinden.
Die Umfrage nach dem Aufenthalt ist angesichts der Menge an Daten und detaillierten Antworten, die Sie erhalten, nach wie vor wichtig und gibt Ihnen einen detaillierten Einblick in das gesamte Gasterlebnis in Ihrer Unterkunft.
