Willkommen zur Ausgabe 2023 Q1 des Shiji ReviewProGuest Experience Benchmark.
Der Guest Experience Benchmark hat sich zu einer etablierten Ressource für Fachleute im Gastgewerbe entwickelt und bietet wertvolle Erkenntnisse, die Hoteliers dabei helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Wir freuen uns, Ihnen das zweite Jahr unserer Reihe vorstellen zu können.
Als Reaktion auf den schnell wachsenden Reisemarkt und die steigende Nachfrage nach einem optimalen Gästeerlebnis in Hotels ist Shiji ReviewPro stolz darauf, die Einführung seines Guest Experience Benchmark für das erste Quartal 2023 bekannt zu geben.
Der Bericht analysiert über 2 Millionen Bewertungen von 9.500 Hotels in allen Regionen, von Asien-Pazifik bis Amerika, und bietet eine umfassende Momentaufnahme der Gästeerfahrungen in 3- bis 5-Sterne-Hotels. Diese bahnbrechende Benchmark-Analyse bietet Hoteliers wertvolle Einblicke in die Trends der Gästezufriedenheit und bietet eine Vergleichsbasis zu aktuellen Branchenstandards.
Michael Kessler, CEO von Shiji ReviewPro, erklärte: „Das Geheimnis vieler der weltbesten Hoteliers besteht darin, zu verstehen, wie ihr Hotel im Vergleich zur globalen oder regionalen Branche abschneidet. Durch die Veröffentlichung der globalen Benchmarks nach Regionen möchten wir Hoteliers Erkenntnisse darüber vermitteln, wie sie den besten Service bieten können. Diejenigen, die Wert auf hochwertigen Service legen, sind in der Regel am erfolgreichsten.“
Der Datensatz umfasst:
- 2.743.688 Bewertungen, die zwischen dem 1. Januar und dem 31. März 2023 veröffentlicht wurden
- 55 Bewertungsquellen in
- 62 Sprachen weltweit
- Die Ergebnisse sind in drei Segmente unterteilt: 3-Sterne-Hotels, 4-Sterne-Hotels und 5-Sterne-Hotels.
Der Bericht enthält:
- Der Global Review Index (GRI) stieg im ersten Quartal 2023 an, wobei 5-Sterne-Hotels andere Kategorien übertrafen.
- Die Region Asien-Pazifik führt bei der Steigerung des Bewertungsvolumens mit einem Wachstum von 69,1 % vom ersten Quartal 2022 bis zum ersten Quartal 2023, liegt aber immer noch unter dem Niveau vor der Pandemie.
- Booking.com dominiert die Online-Bewertungen mit einem Anteil von 43,5 %, gefolgt von Google und TripAdvisor.
- Trotz des hohen Marktanteils von Booking.com wirkt sich der niedrige Quellenindex auf die Gesamtbewertung aus.
- Indizes für Zimmer und Preis-Leistungs-Verhältnis gehörten zu den niedrigsten, während die Indizes für Lage und Sauberkeit am höchsten waren.
- TripAdvisor führt bei den positiven Bewertungen, Booking.com bei den negativen, aber 74,7 % der Bewertungen bleiben positiv.
- Hotels weltweit reagierten im ersten Quartal 2023 auf 62,2 % der Bewertungen, wobei Fünf-Sterne-Hotels bei der Reaktionsfähigkeit führend waren.
Als etablierter Bericht in der Hotelbranche sind wir stolz darauf, wertvolle Erkenntnisse zu liefern, die Fachleuten helfen, immer einen Schritt voraus zu sein.
Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Benchmark-Bericht. Wir freuen uns darauf, unsere Ergebnisse mit Ihnen zu teilen.
