Online-Bewertungen bieten eine Vielzahl von Gästefeedback-Daten, die Ihnen helfen, Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem sie Ihnen ermöglichen, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Gäste zu verstehen. Gästebewertungen entwickeln sich ständig weiter und sind je nach Aufenthalt unterschiedlich, sodass Ihr Hotel seine Strategien immer wieder neu bewerten muss, basierend auf dem erhaltenen Feedback.
Durch die Verwendung des semantischen Analysetools auf ReviewPro können Sie besser verstehen, wie Ihre Gesundheits- und Sicherheitsverfahren wahrgenommen werden, aber auch, wie Ihre Gäste das Hotel im Allgemeinen erleben. Vergessen Sie nicht, auch andere Bereiche Ihres Hotels im Auge zu behalten, da sich die Gäste daran erinnern und erwähnen werden, wenn beispielsweise das Frühstück nicht dem Standard entspricht.
Sie können dasselbe auch für Ihre Mitbewerber tun, um deren Stärken und Schwächen vollständig zu verstehen und sich auf dem Markt zu positionieren, insbesondere wenn sie mehr positive Bewertungen erhalten als Ihr Unternehmen.
Wie Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sind
Durch den Vergleich von Bewertungen und Segmenten können Sie auch besser verstehen, wie Sie sich einen Vorteil verschaffen können. Es ist wichtig zu verstehen, wie Ihre Mitbewerber auf Bewertungen reagieren. Tatsächlich zeigen Studien, dass Gäste eher ein Hotel buchen, das auf negative Bewertungen reagiert, als ein ähnliches Hotel, das dies nicht tut.
Durch das Lesen von Bewertungen der Mitbewerber und den Vergleich der Leistung können Mitarbeiter wichtige Erkenntnisse über die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken ihres Hotels im Vergleich zu den Mitbewerbern gewinnen. Diese Informationen können auch dazu verwendet werden, das Hotel gegenüber den Mitbewerbern zu positionieren und die Botschaften zu entwickeln, die Sie benötigen, um neue Kunden zu gewinnen.
