Eines der nützlichsten Werkzeuge für einen modernen Hotelier ist die Analyse der Website. Sie können nicht nur herausfinden, woher Ihre Besucher kommen (sowohl in Bezug auf den Standort als auch in Bezug auf Empfehlungen), sondern Sie können dies auch nutzen, um Ihren Verkaufstrichter zu entwerfen und Ihre Marketing- und E-Commerce-Ziele festzulegen. Alles, was Sie dazu brauchen, ist eine kostenlose Webanwendung, die bei weitem das beliebteste Website-Analysetool ist: Google Analytics. Was als Website-Analyse-Unternehmen namens Urchin begann, wurde 2005 schnell von Google aufgekauft. Seitdem hat Google den Dienst um viele nützliche Funktionen erweitert. Und weil es eine so gängige Wahl für Webanalysen ist, funktioniert Google Analytics einfach, egal was mit Ihrer Website passiert, welches System Sie verwenden oder mit welcher Agentur Sie zusammenarbeiten. Google Analytics ist heute eines der unverzichtbaren Tools für jeden modernen Hotelier oder Hotelvermarkter. Sie fragen sich vielleicht: “Warum sollte ich Google Analytics für mein Hotel nutzen?” Nun, dafür gibt es drei Hauptgründe:
- Um eine genauere Vorstellung davon zu bekommen, wer die Website Ihres Hotels besucht: Wann die meisten Besucher kommen, woher sie kommen und wie sie auf Ihre Website gelangen
- Ursachen und Lösungen für Abweichungen zu finden: Anzahl der Klicks, Echtzeit-Besucher, usw.
- Bestimmen Sie, welcher Vertriebskanal am wertvollsten ist und welcher am meisten zu Ihrer Online-Präsenz beiträgt
Zwei wichtige Strategien für Google Analytics für Hotels
Für Hotels gibt es zwei Hauptbereiche, auf die sie im Zusammenhang mit Google Analytics achten müssen. Der erste ist der elektronische Handel. Google Analytics kann so eingerichtet werden, dass es Ihnen zeigt, wie viel Umsatz Ihre Hotel-Website generiert. Die zweite ist die richtige Kennzeichnung. Indem Sie organisieren, wie Inhalte sowohl intern als auch von Ihrer Marketing-Agentur (falls zutreffend) gekennzeichnet werden, können Sie die Daten Ihrer Website besser verfolgen und verschiedene Leistungen messen.
1. E-Commerce-Verfolgung
Die Einrichtung des E-Commerce-Trackings ist wichtig und erfordert die Zusammenarbeit mit Ihrem Booking Engine-Anbieter (wie Sabre Hospitality, TravelClick, SiteMinder, Avvio, Availpro, Bookassist usw.).
Alle modernen Buchungsmaschinen sind mit dem E-Commerce-Skript von Google kompatibel. Dieses Skript muss installiert werden und informiert Google Analytics über jede vorgenommene Reservierung und den Wert der Reservierung. Sobald Sie dieses Programm installiert haben, können Sie sehen, wie viele Einnahmen Ihre Website generiert, welche Kampagnen Einnahmen generieren, welche Links Ihnen die meisten Einnahmen einbringen und vieles mehr.
Ohne die Einrichtung von E-Commerce in Google Analytics werden im Grunde nur Klicks gemessen. Das gibt zwar einen gewissen Einblick, aber nicht viele echte Daten darüber, was funktioniert und was nicht.
Mit diesem Gedanken im Hinterkopf haben wir den Website-Bereich SnapShot Analytics aufgebaut. Darin zeigen wir alle Teile der Google Analytics E-Commerce-Seite, die sich Hotels täglich und wöchentlich ansehen sollten, damit sie schnell wichtige Entscheidungen treffen können. Das obige Bild vermittelt einen besseren Eindruck.
2. Standardisierung von URLs (UTM-Tracking/Tagging)
Aber E-Commerce ist nicht der einzige nützliche Teil von Google Analytics für ein Hotel. Eine gute UTM-Praxis für Ihre Links ist entscheidend für konsistente und messbare Marketing- und E-Commerce-Strategien.
Ein UTM-Code ist der Code, den Sie am Ende eines Links nach dem “?”-Symbol sehen und der angibt, ob der Traffic von einer E-Mail, einem Banner, sozialen Medien usw. stammt.
Höchstwahrscheinlich haben viele Ihrer URLs bereits eine Form von UTM-Codes. Das Problem besteht darin, dass die verschiedenen Agenturen unterschiedliche Standards haben und ein Teil des Verkehrs verfolgt wird, ein anderer nicht. Das macht es schwierig, wirklich zu verstehen, woher Ihr Internetverkehr kommt.
Eine kostenlose, zuverlässige und einfach zu nutzende Ressource ist der Google-eigene URL-Builder. Fügen Sie einfach Ihren grundlegenden Link hinzu, z. B. http://yourhotelwebsite. com/ und ein paar andere Informationen, die Sie verfolgen möchten, und es wird ein richtiger UTM-Link für Sie erstellt.
Es gibt mehrere Gründe, warum es für Ihr Hotel wichtig ist, das URL-Tracking zu standardisieren. Erstens können Sie auf diese Weise richtig verstehen, woher der Verkehr auf Ihrer Website kommt. Wenn Sie z. B. einen Link auf Facebook mit der richtigen Kennzeichnung veröffentlichen, können Sie sehen, ob es sich um einen Link handelt, den Sie im Rahmen einer Kampagne geteilt haben, oder ob es sich um einen Link handelt, den z. B. ein Blogger geteilt hat. Eine andere Möglichkeit sind Meta-Suchkampagnen. Indem Sie Ihre Links mit den richtigen UTM-Tags versehen, können Sie den Traffic, der von TripAdvisor über eine Meta-Suchkampagne, über einen Unternehmenseintrag oder eine andere Quelle kommt, trennen.
UTM-Tag-Beispiele, die Sie heute verwenden können
Das klingt großartig, aber wie können Sie diese Tags in Ihrem täglichen Hotelmarketing einsetzen? Welches sind die Möglichkeiten, von denen Sie und Ihr Team spürbar und unmittelbar profitieren werden? Die Agentur für digitales Marketing, Influence Society, hat uns eine Reihe von Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie standardisierte Tracking-Tags erstellen können, die im täglichen Hotelmarketing eingesetzt werden können. Im Folgenden finden Sie einige nützliche Beispiele für Links und wie Sie sie richtig verfolgen können.
TripAdvisor Business Listing
Wenn Sie für einen TripAdvisor-Brancheneintrag bezahlen, sollten Sie in der Lage sein, die damit erzielten Einnahmen zu verfolgen. Dazu brauchen Sie die richtigen Tags.
Wie Sie es kennzeichnen sollten:
– URL: www.yourhotelwebsite.com
– Medium: BusinessLink
– Quelle: TripAdvisorBL
Yelp-Auflistung
Wie Sie es kennzeichnen sollten:
– URL: www.yourhotelwebsite.com
– Medium: ListingLink
– Quelle: Yelp
URL der Facebook-Seite
Getrennt von den Links innerhalb von Facebook ist die Seite Ihres Hotels auf Facebook. Sie enthält einen Link zur offiziellen Website, und Sie können auch einen Link zu einer Schaltfläche “Buchen” auf der Seite einfügen. Diese sollten zwei verschiedene Tags haben.
Wie Sie es kennzeichnen sollten:
– URL: www.yourhotelwebsite.com
– Medium: MeinProfil
– Quelle: Facebook
Facebook “Buchen”-Schaltfläche
Facebook-erfahrene Hotels können eine Schaltfläche “Buchen” direkt auf ihren Facebook-Seiten einfügen. Wenn Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass der in der Schaltfläche eingebettete Link verfolgbar ist!
Wie Sie es kennzeichnen sollten:
– URL: www.yourbookingengineurl.com oder www.yourhotelwebsite.com/rooms
– Medium: BuchButton
– Quelle: Facebook
Meta-Suche
Der Meta-Suchverkehr kann aus verschiedenen Quellen stammen: TripAdvisor, Google Hotel Ads, Trivago, Skyscanner, Hotelscombined und andere. Sie haben oft keine Kontrolle über die URL, die angeklickt wird, da diese Metasuchanbieter den Verkehr nicht auf Ihre Website, sondern direkt auf die Buchungsmaschine leiten. Sie können jedoch verlangen, dass die Tags von Ihrem Metasuch-Software-Anbieter (Koddi, MyHotelShop, usw.) eingefügt werden. Wenn Sie es richtig eingerichtet haben, können Sie den gesamten Verkehr sehen, der von der Metasuche kommt, und wie viel Umsatz diese Kategorie von Verkehr Ihnen bringt.
Wie Sie es kennzeichnen sollten:
– URL: (dies werden Sie wahrscheinlich nicht kontrollieren)
– Medium: Meta-Suche
– Quelle: Trivago, TripAdvisor, SkyScanner
Einflussnehmer
Wenn Sie mit Influencern über Agenturen wie Influence Society oder andere Quellen zusammenarbeiten, sollten Sie die Influencer fragen, ob sie ihre Beiträge mit Tags versehen können. Auf diese Weise können Sie den von ihnen ausgehenden Verkehr und die Einnahmen messen. Im folgenden Beispiel hat Kylie Jenner eine bit.ly-trackbare URL, die zu einem Vogue-Artikel über sie verlinkt.
Wie Sie es kennzeichnen sollten:
– URL: www.yourhotelwebsite.com oder www.yourbookingengineurl.com
– Medium: [Nameoftheblog]
– Quelle: Influencer
Die obige Liste ist nicht vollständig, sollte Ihnen aber eine Vorstellung davon vermitteln, wie Sie Google Analytics richtig einrichten und wie wichtig es ist, ein standardisiertes Tool für Ihr gesamtes Marketing zu verwenden.
Wenn Sie Ihr Snapshot Analytics-Dashboard richtig eingerichtet haben, ist es außerdem viel einfacher, es zu benutzen, da Sie nicht durch Dutzende von Links filtern müssen, die Ihnen Traffic schicken.
Zusammengefasst
Die oben genannten Informationen können leicht zum Eckpfeiler Ihrer Marketing- und E-Commerce-Strategien für Hotels werden oder dazu verwendet werden, Teammitglieder in Google Analytics für Hotels zu schulen. Die Einrichtung einer angemessenen Methodik für Google Analytics und standardisiertes Tagging hilft Ihnen nicht nur dabei, zu verstehen, welche Einnahmen Ihre Website generiert und wie, sondern sorgt auch dafür, dass Ihr Tracking für alle zukünftigen Kampagnen einheitlich bleibt, egal wie oft Sie Ihre Website oder Ihren Anbieter wechseln. Denn wenn wir nicht wissen, wonach wir suchen und wie wir suchen sollen, können wir nicht das Beste aus unseren Daten herausholen.
Dieser Artikel wurde ursprünglich vom SnapShot-Team verfasst. Es wurde hierher verlegt und ist Teil der Shiji Group, einer Familie von Gastgewerbetechnologie-Marken.
