31. Okt. 2022 von ReviewPro in Best Practices
Die Gästekommunikation per Nachricht ist darauf ausgelegt, dem Bedürfnis der Hotelgäste nach schneller, personalisierter und bequemer Kommunikation auf die für sie am besten geeignete Weise gerecht zu werden. Die erfolgreiche operative Umsetzung einer Nachrichtenplattform ist der erste Schritt. Aber wie bringt man Gäste dazu, einem tatsächlich eine Nachricht zu senden?
Sobald Sie die Plattform integriert, festgelegt haben, wer wann antwortet, und Verfahren zur Bearbeitung von Problemen eingerichtet haben, bleibt nur noch eines zu tun: den Gast wissen zu lassen, dass Sie für den Geschäftsbetrieb geöffnet haben!
Lesen Sie hier, wie Sie neue Technologien erfolgreich in Ihrem Team implementieren können.
Die Einführung neuer Technologien durch die Gäste kann manchmal komplex sein. Oft, weil sie nicht wissen, dass Sie diesen Service anbieten!
Tipps, wie Sie Ihre Gäste dazu bringen, Ihnen eine Nachricht zu senden
1. QR-Codes … überall!
Wer hat in letzter Zeit nicht einen QR-Code verwendet, um zu bestellen, zu bezahlen oder eine Website zu erreichen? Die Pandemie hat uns die Benutzerfreundlichkeit von QR-Codes neu entdecken lassen, und was kann man an ihnen nicht lieben? Sie sind einfach zu verwenden, für fast alle zugänglich und können überall platziert werden!
Denken Sie daran, dass Sie personalisierte QR-Codes direkt von unserer Plattform aus erstellen können. Diese können Sie dann herunterladen und ausdrucken oder an einer beliebigen Stelle in Ihrem Hotel aushängen. Wenn Gäste den Code mit der Kamera ihres Smartphones scannen, werden sie direkt zu Ihrem Messaging-Dienst weitergeleitet.
Hier einige Ideen, wo Sie sie platzieren können:
- Zeltkarten beim Check-in
- Zeltkarten im Zimmer
- Poster im gesamten Hotel
- Schlüsselkarten
2. Die Hotel-Website
Die erste Anlaufstelle und ein wichtiger Ort, an dem Sie die Nachricht verbreiten können, dass Gäste Sie per Nachricht kontaktieren können. Sie können Kontaktinformationen anzeigen und/oder den Web-Chat direkt von Ihrer Website zum Hub nutzen, bevor die Gäste ankommen.est has even booked. Ensure your messaging landing page is linked to your website homepage to create easy access.
3. E-Mail-Signatur
Sie werden Ihre Gäste höchstwahrscheinlich kontaktieren, um ihre Buchung zu bestätigen und sie bei ihrer Ankunft willkommen zu heißen, ganz zu schweigen von den Gästebefragungen während des Aufenthalts. Warum nutzen Sie diese Gelegenheit nicht, um Ihre Gäste über Ihren Gästekommunikationsdienst zu informieren?
4. Senden Sie ihnen zuerst eine Nachricht!
Warum warten, bis die Gäste Ihnen zuerst eine Nachricht senden? Senden Sie vor dem Aufenthalt eine Mitteilung per E-Mail, WhatsApp oder SMS, um Ihre Gäste über die Möglichkeit zu informieren, Sie per Nachricht zu kontaktieren, indem Sie auf Ihre WhatsApp oder SMS antworten und den Link zu Ihrer Messaging-Landingpage hinzufügen.
5. Mundpropaganda
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, beim Check-in für Ihre Messaging-Landingpage zu werben, damit die Gäste wissen, dass sie Sie per Messaging kontaktieren können, anstatt sich beim Check-in anzustellen.
Denken Sie daran, dass verschiedene Kunden unterschiedliche Bedürfnisse haben. Sie können die Gästekommunikation nutzen, um auf bestimmte Gruppen mit spezifischen Bedürfnissen einzugehen, wie z. B. bei Konferenzen. Sie können sich dafür entscheiden, eine bestimmte Person oder einen bestimmten Prozess ausschließlich für Ihre Konferenzgruppe einzusetzen. Es könnte praktisch sein, die Kontaktdaten für die Gästekommunikation in den Bereichen, die sie nutzen werden, oder auf gebrandeten Materialien wie Notizblöcken anzuzeigen. Dasselbe gilt für das Restaurant, den Poolbereich oder das Spa.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie die Gästekommunikation in Ihrer Unterkunft umsetzen können?
