Die FITUR ist die führende Tourismusmesse für den spanischen und lateinamerikanischen Markt, auf der die neuesten Trends und Innovationen in der Reise- und Tourismusbranche vorgestellt werden. Sie findet im Januar statt und markiert den Jahresbeginn für die Branche. In diesem Jahr standen die Themen Nachhaltigkeit und Digitalisierung im Mittelpunkt der Veranstaltung, die ein breites Spektrum an Teilnehmern aus aller Welt anziehen sollte. Die Teilnehmer besuchen die FITUR, um wertvolle Einblicke in die neuesten Entwicklungen der Branche zu gewinnen, Kontakte zu wichtigen Akteuren zu knüpfen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkunden.
Die Erwartungen waren dieses Jahr hoch, und alle waren sehr gespannt auf die Teilnahme. Im Jahr 2021 wurde die FITUR verschoben und deutlich kleiner als in den Vorjahren. Letztes Jahr, im Jahr 2022, verhinderten die notwendigen COVID-Vorkehrungen, dass sich jeder wirklich wieder wie ein Reisender fühlte. Dieses Jahr, Beteiligung war außergewöhnlich und machte die FITUR 2023 zu einer bemerkenswerten Veranstaltung.
Florencia Cueto Pedrotti, Produktspezialistin bei Shiji ReviewPro, nahm an zwei Panels auf der Messe teil und war so freundlich, ihre Erfahrungen auf der FITUR 2023 mit uns zu teilen.
Eines der Dinge, die ich hervorheben möchte, ist die positive Stimmung – ich denke, jeder Teilnehmer würde dem zustimmen. Im Jahr 2020 sagte Amadeus voraus, dass unsere Branche erst im Jahr 2023 wieder voll einsatzfähig sein würde – eine beeindruckend genaue Vorhersage! Viele berichteten, dass ihr Jahr 2022 stärker war als 2019, und sagten ein noch stärkeres Jahr 2023 voraus, so dass ich mich wirklich darauf freue.
Aus all den Gesprächen, die ich geführt habe, ging hervor, dass sich alle mit der digitalen Transformation der Gästereise befassen, um den Gästen großartige Erlebnisse zu bieten. Sie waren sehr gesprächsbereit und freuten sich über die positiven Ergebnisse des Jahres 2022.
Shiji auf der FITUR
Ich war stolz darauf, auf der FITUR 2023 an zwei verschiedenen Sitzungen teilzunehmen. Die erste war zusammen mit einer der jüngsten Integrationen von Shiji ReviewPro, EISI Soft, und gemeinsam gaben wir unsere wertvolle Partnerschaft auf dem Travel Technology Forum bekannt. Gemeinsam mit Paquita Álvarez, Product Manager & Senior Consultant bei EISI Soft, diskutierten wir darüber, wie Gästefeedback und operatives Management der Schlüssel zur Verbesserung des Gästeerlebnisses sind.
Das Interessante an dieser Partnerschaft ist, dass ihr umfangreiches Fachwissen im Bereich Case Management, das für den täglichen Hotelbetrieb unerlässlich ist, in Kombination mit der Regel-Engine von Shiji ReviewPro zur Aktivierung von Feedback aus Bewertungen, Umfragen (in/post-stay) oder Messaging eine fantastische Möglichkeit darstellt, die Online- und die Offline-Welt zu verbinden.
Am Donnerstag hatte ich die Ehre, an einer Podiumsdiskussion im Rahmen des techYnegocio-Forums von Fiturtechy 23 über kundenorientierte Lösungen und Kostenoptimierung teilzunehmen. Es war sehr interessant zu sehen, wie die verschiedenen Teilnehmer an das Erlebnis der Gäste herangegangen sind. Wir bei Shiji stellen das Gästeerlebnis in den Mittelpunkt unseres Handelns – das Ziel ist es, das Gästeerlebnis in den verschiedenen Phasen der Reise des Gastes zu verbessern. Es war großartig zu sehen, wie die anderen Diskussionsteilnehmer in ganz unterschiedlichen Bereichen der Branche arbeiteten und wie sie alle mit dem Erlebnis des Gastes verbunden sind. Es war offensichtlich, dass Bewertungen immer noch so wichtig sind wie vor 10 Jahren.
Ich habe die Gelegenheit genutzt, um über die Tatsache zu sprechen, dass Reputation gleich Einkommen ist. Ich habe mich auf den Bericht der Cornell University bezogen, der vor 10 Jahren veröffentlicht wurde und immer noch sehr aktuell ist. Diesem Bericht zufolge ist ein Anstieg des Global Review Index (GRI™) gleichbedeutend mit einem Anstieg von Belegung, ADR und RevPAR. Ich erzählte von einem Beispiel eines Kunden, dessen GRI™-Wert sank und der das Gefühl hatte, dass dies an den Matratzen in den Zimmern lag. Der Kunde fügte in seinen Umfragen eine Frage zu den Matratzen hinzu, stellte aber auch eine Frage zu den Kissen. Es stellte sich heraus, dass die Gäste zwar mit den Matratzen zufrieden waren, aber mit den Kissen nicht zufrieden waren! So konnte das Hotel das eigentliche Problem angehen, Geld sparen und gleichzeitig die Zufriedenheit der Gäste erhöhen.
Die wichtigsten Ergebnisse der FITUR 2023
Die FITUR 2023 bot einen Blick in die Zukunft der Reise- und Tourismusbranche und unterstrich die Bedeutung von Nachhaltigkeit, Digitalisierung, Vernetzung, Diversifizierung und Innovation für Hotels und andere Unterkunftsanbieter. Hier sind einige wichtige Erkenntnisse:
- Nachhaltigkeit: Die Veranstaltung betonte die Bedeutung eines nachhaltigen Tourismus und die Notwendigkeit für Hotels und andere Beherbergungsbetriebe, umweltfreundliche Praktiken anzuwenden.
- Digitalisierung: Die Messe unterstrich den zunehmenden Einsatz von Technologie und digitalen Plattformen in der Hotelbranche und die Notwendigkeit für Hotels, sich an diese Veränderungen anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
- Networking: Die FITUR 2023 bot Hotelbetreibern und anderen Fachleuten der Branche eine wertvolle Gelegenheit, sich mit anderen wichtigen Akteuren des Sektors zu vernetzen, darunter Lieferanten, Reiseziele und Reiseveranstalter.
- Diversifizierung: Die Veranstaltung zeigte die wachsende Bedeutung der Diversifizierung von Hotelprodukten und -dienstleistungen, um den sich ändernden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden.
- Innovation: Auf der Messe wurden neue Technologien und Innovationen vorgestellt, die Hotels und anderen Beherbergungsbetrieben dabei helfen können, ihre Abläufe und das Erlebnis ihrer Gäste zu verbessern.
Ein optimistischer Ausblick
Insgesamt zeigten sich viele Teilnehmer sowohl auf der Hotel- als auch auf der Partnerseite optimistisch in Bezug auf Reisen, Tourismus und Gastgewerbe im Jahr 2023. Die FITUR 2023 bot den Fachleuten der Branche einen Raum, um zusammenzukommen und Informationen und Ideen auszutauschen. Die Teilnehmer hatten die Möglichkeit, sich über positive Entwicklungen in der Branche zu informieren, z. B. über neue Technologien, neue Reiseziele und neue Produkte, was die Vorfreude auf das Kommende noch steigerte.
VERBUNDEN:
Der klare Fokus auf die Digitalisierung vermittelte vielen das Gefühl, dass sich die Reisebranche in eine positive Richtung bewegt und dass es in den kommenden Jahren Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung geben wird. Ein Beispiel dafür ist Ilunion Hotels. Sie sind sehr optimistisch für dieses Jahr und wollen bei der Digitalisierung der Reise des Gastes noch einen Schritt weiter gehen.
Kommunikationskanäle sind der Schlüssel
Mit der Entwicklung der Technologie ändern sich auch die Möglichkeiten, wie Hotels mit ihren Gästen kommunizieren. Eine flüssige und offene Kommunikation über den Kanal ihrer Wahl ist eine großartige Möglichkeit, den Service für die Gäste zu verbessern. Einige Besucher bemerkten die zunehmende Bedeutung von B2C-Kommunikationskanälen, um zusätzliches Kundenfeedback einzuholen. Einige Hoteliers haben einen rückläufigen Trend bei der Versendung von Umfragen per E-Mail festgestellt und würden gerne mit dem Versand von Umfragen über Messaging-Kanäle wie WhatsApp beginnen.
Der fortgesetzte Kampf mit OTAs über Booking.com
Viele Hoteliers suchen nach mehr Möglichkeiten, direkt mit den Gästen in Kontakt zu treten, da OTAs während der Pandemie einen größeren Anteil der Buchungen für sich verbuchen konnten. Da Hotels bereits viel Geld für bezahlte Medien ausgeben, suchen sie nach anderen Möglichkeiten, um in Bereichen wie dem Gästeerlebnis etwas zu bewirken. Unser Q3 Global Benchmark Report hat ergeben, dass die Bewertungen von Hotels im Überblick (bekannt als GRI) im Jahr 2022 im Vergleich zu 2021 zurückgegangen sind, was den Bedarf an einem besseren Gästeerlebnis verdeutlicht.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die FITUR 2023 eine fantastische Veranstaltung für die globale Reise- und Tourismusbranche war, die Fachleute, Unternehmen und Reiseziele aus der ganzen Welt zusammenbrachte. Es war sehr erfrischend und inspirierend, Kunden und Kollegen wieder an einem Ort zu sehen, wo sie Ideen und Ratschläge miteinander austauschen. Da sich die Reisebranche ständig weiterentwickelt, verspricht die FITUR eine Veranstaltung zu werden, die die Zukunft des Sektors prägen wird. Wir sind gespannt, was die nächste FITUR bringen wird, und wir ermutigen alle Akteure der Branche, den Termin in ihrem Kalender zu markieren!
