Die Erfahrungen der Gäste können von den Unterkunftsanbietern nur bis zu einem gewissen Grad gesteuert werden, da sie nicht die Gedanken ihrer Gäste lesen können. In der Praxis gibt es jedoch Hilfsmittel, die zur Maximierung der Zufriedenheit eingesetzt werden können. Wie könnte man die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden besser kennenlernen, als sie zu fragen?
Satisfaction surveys sind eine Weiterentwicklung der Technologie, die zur Optimierung des Gästeerlebnisses eingesetzt wird. Diese Umfragen können von jeder Unterkunft personalisiert werden, um die Schmerzpunkte und Erwartungen des Gastes bei der Ankunft zu verstehen und um potenzielle Vorfälle zu lösen, um dann sicherzustellen, dass sie das Erlebnis haben, das sie sich erhofft haben.
Das klingt nach einer einfachen Möglichkeit, die Zufriedenheit der Gäste zu steigern, oder? Nun, nicht so schnell. Zunächst müssen Sie die Gäste dazu ermutigen, die Umfrage überhaupt auszufüllen. Wenn die Gäste verstehen, wie sehr sie davon profitieren, wenn sie diese Fragen beantworten, tun Sie sich selbst einen Gefallen.
Sie können die Gäste dazu ermutigen, die von Ihrem Hotel bereitgestellten Zufriedenheitsumfragen auszufüllen, indem Sie ihnen erklären, dass es Ihre Aufgabe ist, ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, und dass es nur der erste Schritt ist, dies zu erreichen, wenn Sie im Voraus wissen, was sie wollen. Wenn Sie die Gäste immer wieder daran erinnern, dass diese Umfragen lediglich dazu dienen, ihren Aufenthalt und den Aufenthalt zukünftiger Gäste zu erleichtern, werden sie sich wohler fühlen, wenn sie darum gebeten werden.
Am wichtigsten ist, dass Sie es kurz und einfach halten. Sie könnten auch einen Link „Füllen Sie unsere Gästebefragung aus“ auf der Startseite Ihres Hotels einfügen.
ReviewPro bietet Gästebefragungen an, um mit unseren anpassbaren Umfragen wertvolles Feedback direkt von den Gästen zu erhalten. Wir helfen Ihrem Hotel dabei, Erkenntnisse in die Tat umzusetzen und die Zufriedenheit der Gäste, den Umsatz und die Nachfrage zu steigern.
