Das Verständnis von Gästefeedback ist seit langem von zentraler Bedeutung für die Hotellerie, da wir uns darauf verlassen, um wirkungsvolle, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Umfragen zur Gästezufriedenheit sind ein wichtiges Instrument für Hotels, um detaillierte Einblicke in die Erwartungen der Gäste und das Gästeerlebnis zu erhalten und die Servicequalität zu verbessern.
Bei der Erstellung einer Hotelgastbefragung gibt es zwei verschiedene Arten: eine Befragung nach dem Aufenthalt und eine Befragung während des Aufenthalts. Beide Befragungen richten sich an Gäste, verfolgen jedoch unterschiedliche Ziele.
Was ist eine Befragung von Hotelgästen während des Aufenthalts?
Eine In-Stay-Umfrage ist ein kurzer Fragebogen, den Sie Ihren Gästen direkt nach dem Einchecken zusenden, um zu erfahren, wie ihr Aufenthalt verläuft. In der Regel werden nicht mehr als zwei Fragen gestellt: Wie würden sie ihren Aufenthalt bisher bewerten und ob es etwas gibt, das getan werden kann, um ihren Aufenthalt zu verbessern. Wenn der Gast ein Problem anspricht, hat das Hotel die Möglichkeit, einzugreifen und es zu beheben, solange der Gast noch vor Ort ist. Durch proaktives Nachfragen beim Gast hat das Hotel die Möglichkeit, Probleme zu beheben, die sonst unbemerkt geblieben wären.
Was ist eine Umfrage nach dem Aufenthalt?
Nachdem ein Gast seinen Aufenthalt beendet und das Hotel verlassen hat, kann das Hotel eine Umfrage nach dem Aufenthalt versenden, um zu erfahren, wie der Aufenthalt verlaufen ist und wo Verbesserungen möglich sind. Eine Umfrage nach dem Aufenthalt geht viel detaillierter auf das Thema ein, da das Ziel darin besteht, herauszufinden, welche Verbesserungen vorgenommen werden können. Die Umfrage geht auf jedes Detail des Aufenthalts ein und bietet die Möglichkeit, bei einer schlechten Bewertung eines Gastes tiefer zu graben. Eine Umfrage nach dem Aufenthalt ermöglicht es Hotels, detailliertes Gästefeedback zu sammeln und ihre Stärken und Schwächen besser zu verstehen, sodass sie die richtigen Verbesserungen priorisieren und schnell Maßnahmen ergreifen können.
Beide Umfragetypen sind wichtige Instrumente, wenn es darum geht, bessere Gästeerfahrungen zu schaffen, da der eine die Identifizierung von Verbesserungen und der andere die Wiederherstellung des Service ermöglicht.
