Gästefeedback kann auf viele verschiedene Arten und Weisen erfolgen, aber hauptsächlich kennen wir Online-Hotelbewertungen und Antworten auf Gästebefragungen. Beide Arten von Feedback ergänzen sich gut, bieten Hoteliers aber unterschiedliche Vorteile.
Welche Art von Feedback bieten Ihnen Online-Hotelbewertungen?
Online abgegebene Hotelbewertungen sind sehr nützlich, um zu verstehen, was in Ihrer Abteilung vor sich geht, aber sie sind vor allem für Ihre Online-Reputation wichtig. Diese Bewertungen sind für alle im Internet sichtbar und beeinflussen die Entscheidungen zukünftiger Bucher. Deshalb messen Hoteliers ihnen große Bedeutung bei.
Allerdings sind sie oft nicht detailliert genug, da sie in der Regel nicht viel mehr als eine Bewertung und ein offenes Kommentarfeld sind. Sie ermöglichen es Ihnen nicht, bestimmte Aspekte genauer zu untersuchen oder den Gast zu der Antwort zu führen, nach der Sie suchen. Daher muss dieses Feedback durch Umfrageantworten ergänzt werden.
Wie können Antworten auf Gästebefragungen Online-Hotelbewertungen ergänzen?
Gästebefragungen ermöglichen es Ihnen im Gegensatz zu Online-Bewertungen, spezifische Fragen zu den Dingen zu stellen, die Sie wissen möchten. Das bedeutet, dass Gästebefragungen Ihnen eine Plattform bieten, die Ihnen dabei hilft, Ihre Online-Reputationsdaten besser zu verstehen. Vielleicht haben Sie in Online-Bewertungen ein Problem mit dem Frühstück bemerkt, aber Ihnen fehlen die Details, um genau zu verstehen, was mit dem Frühstück nicht stimmt. Sie können dann zusätzliche Fragen zum Frühstück in Ihre Umfrage aufnehmen, um zu verstehen, worin die Probleme bestehen: Liegt es an den Frühstückszeiten? Ist es das Angebot? Ist es die Aufteilung? usw.
Gästebefragungen helfen Ihnen, das Feedback Ihrer Gäste auf einer viel tieferen Ebene zu verstehen, da die Antworten auf die Umfrage direkt mit den Gästedaten verknüpft sind. Das bedeutet, dass Sie Details wie Zimmertyp, Zimmernummer, Gasttyp, Markt usw. genauer untersuchen können.
Letztendlich geht es nicht darum, eine der beiden Methoden der anderen vorzuziehen, sondern beide zu nutzen, um möglichst viele Gästedaten zu erhalten. Beide Feedback-Arten sind für betriebliche Verbesserungen unerlässlich und helfen dabei zu verstehen, welche Verbesserungen Ihrer Online-Reputation am meisten zugutekommen.
