Die Branche befindet sich in einer Umbruchphase, in der die Technologie für Hotels zum Unterscheidungsmerkmal und zum Herzstück für die fantastischen Hotelerlebnisse der Zukunft wird.
In der Hotellerie ging es schon immer um Personalisierung und das Erlebnis des Gastes. Die besten Hotels sind auch die besten, wenn es darum geht, diese unglaublichen Erlebnisse zu schaffen. Der Unterschied ist, dass die Technologie heute so weit fortgeschritten ist, dass sie Hotels und Gästen ein einzigartiges Erlebnis bieten kann.
Aber wie bei allen großen Unternehmungen steht und fällt es mit dem schwächsten Glied. Bei der Hoteltechnologie ist das schwächste Glied die Datenübertragung und der Datenaustausch zwischen Systemen und Anwendungen.
In einem In einem kürzlichen Interview mit Barry Sternlicht, dem CEO der Starwood Capital Group, erwähnt er die Probleme mit der Technologie, mit denen selbst ein großer Konzern wie Starwood zu kämpfen hat: “Einige der Systeme in diesen geheimnisvollen, überkommenen Systemen, einige davon in der Hotelbranche – ich habe, wie Sie wissen, Starwood Hotels geleitet – sind nicht wirklich flexibel.“
Wenn es schon für den CEO einer großen Hotelgruppe schwierig ist, dann kann man sich vorstellen, wie es für den Rest der Hotelbranche ist.
Wir sind mit diesem Problem sowohl direkt als auch mit den vielen Partnern, mit denen wir im Laufe der Jahre zusammengearbeitet haben, konfrontiert worden.
Um Unternehmern, Start-ups, Hotel-Tech-Unternehmen und Hoteliers zu helfen, haben wir einige der Möglichkeiten aufgezeigt, wie und wo man sich verbinden kann, um Hoteldaten zu erhalten.
Originaldaten von Hotels
Die Hoteldaten sind auf zwei Hauptebenen zugänglich. Die erste besteht natürlich darin, die Informationen direkt von der Quelle zu erhalten, z. B. vom PMS des Hotels, vom Hotel selbst, von den sozialen Medien usw. Diese haben wir Originaldatenpunkte genannt.
Die direkte Verbindung mit diesen Systemen hat den Vorteil, dass man die Rohdaten direkt von der Quelle erhält.
Für bestimmte Datentypen ist dies der beste Ort, um sie zu erhalten. Es empfiehlt sich zum Beispiel, die Zahlen der sozialen Medien und bestimmte Bewertungsdaten aus der Quelle zu beziehen.
Bei anderen Datentypen kann sich dies aufgrund der Fragmentierung der Datenquellen und damit unterschiedlicher Standards und Verbindungsarten als schwierig erweisen. Außerdem fallen unterschiedliche Kosten an, die für Technologieunternehmen unvorhersehbar sein können, ganz zu schweigen von der Zeit und den Arbeitskräften, die erforderlich sind, um so viele Datenanbieter einzubeziehen.
Viele direkte Verbindungen zu PMS-Anbietern zu haben, ist für ein Hoteltechnologieunternehmen natürlich großartig und könnte als Wettbewerbsvorteil angesehen werden, allerdings sind die Entwicklungsinvestitionen erheblich und wirken sich auf die Ressourcen aus, die in die Entwicklung eines großartigen Produkts investiert werden.
Aggregierte Hoteldaten
Die nächste Ebene der Daten sind die aggregierten Daten. Dabei handelt es sich um Plattformen, die Originaldaten aus verschiedenen Quellen sammeln, sie aggregieren und für eine einheitliche Ausgabe und Analyse standardisieren.
Reputationsmanagementsysteme und Channel Manager gehören traditionell zu den wichtigsten Aggregatoren in der Hoteltechnologiebranche, die Daten aus verschiedenen Quellen in einem standardisierten Format bereitstellen, das anderen Systemen einheitliche und zuverlässige Daten liefert.
In dem Maße, in dem sich die Hoteltechnologie verbessert und immer mehr Systeme miteinander integriert werden müssen, werden Datenaggregatoren für die Hoteltechnologiegemeinschaft immer wichtiger werden. Dadurch wird es für Start-ups und IT-Unternehmen einfacher, neue Hoteltechnologieprodukte auf den Markt zu bringen.
Anwendungen und Systeme der Hoteltechnik
Da neue Hoteltechnologieanwendungen Integrationen benötigen, müssen sie über ein- oder zweiseitige Integrationen verfügen, um ihre Anwendungen auszubauen.
Indem sie die richtigen Datenquellen für sich finden, können sie ihre Anwendungen schnell entwickeln und sich auf die Schaffung großartiger Benutzererfahrungen und Funktionen konzentrieren, anstatt ihre Zeit auf Integrationen zu verwenden, was eine nicht enden wollende Aufgabe von Aktualisierungen und Verbesserungen ist und ziemlich ressourcenintensiv sein kann.
Schlussfolgerung
Die Zukunft der Hoteltechnologie wird eine viel tiefere Integration und Personalisierung für Gäste beinhalten, bei der Mitarbeiter und Gäste interagieren und maßgeschneiderte Erlebnisse schneller und fehlerfreier liefern können.
Wie der CEO der Intercontinental Hotel Group kürzlich sagteWir konzentrieren uns darauf, unsere Gäste über das gesamte Portfolio und die ganze Welt hinweg zu verstehen. Es gibt Veränderungen bei allen Arten von Reisenden. Die Entwicklung der Digitalisierung zur Verbesserung des Gästeerlebnisses betrifft nicht nur die Millennials … Der eigentliche Trick besteht darin, verschiedene Generationen im selben Raum zu managen. Wenn sie persönliche, menschliche Interaktion wünschen, geben Sie ihnen das. Wenn sie alles digital erledigen wollen, dann ermöglichen Sie ihnen das. Personalisierung ist wichtiger als der Versuch, sich an schlecht definierten Generationsbegriffen abzugrenzen.”
Dieser Artikel wurde ursprünglich vom SnapShot-Team verfasst. Es wurde hierher verlegt und ist Teil der Shiji Group, einer Familie von Gastgewerbetechnologie-Marken.
