Das Hanson Hotel: Das ultimative technologiegestützte Erlebnis für Gäste

TEIL II

Beginnen Sie mit dem ersten Teil vor diesem Artikel

Im ersten Teil haben wir eine fiktive Geschichte von Fiona Scully vorgestellt, die sich eine ideale Hoteltechnologie vorstellte, während sie nach einem langen Flug auf das Einchecken wartete. Obwohl es sich bei der Geschichte um ein fiktives Werk handelt, ist es wichtig zu erwähnen, dass die beschriebenen technologischen Möglichkeiten der Realität entsprechen und in einigen modernen PMS- und Hotelmanagementplattformen vorhanden sind. Solche Lösungen ermöglichen es Hotels, ein Erlebnis zu bieten, das dem unseres fiktiven Hanson Hotels ähnelt. Gehen wir auf die Einzelheiten ein.

Der historische Hintergrund

Hotels haben sich traditionell nur langsam an die Technologie gewöhnt, da sie diese oft als zweitrangig gegenüber Luxus und Komfort betrachten. Dieses Zögern steht im Gegensatz zu ihrem Ruf eines außergewöhnlichen Kundendienstes. Mit dem Aufkommen von Smartphones haben sich jedoch die Erwartungen der Gäste geändert. Die Hotelgäste von heute sind digital versiert und nutzen aktiv Technologien, um ihre Erfahrungen zu verbessern. Dieser Wandel bedeutet, dass sich die Hotels stärker auf die sich entwickelnden digitalen Vorlieben ihrer Gäste einstellen müssen.

Die technologische Revolution

Die Integration innovativer Technologien in Hotels ist kein futuristisches Konzept, sondern ein Gebot der Stunde. Jeder operative Leiter oder Entscheidungsträger in unserer Branche, der Technologie nicht als Priorität für sein Unternehmen ansieht, sollte sich fragen, ob er die Erwartungen seiner Gäste erfüllt und gleichzeitig seine Marke bestmöglich repräsentiert.

Technologie definiert jeden Berührungspunkt des Gastes neu, vom automatisierten Check-in bis hin zu KI-gestützten Concierge-Services. Das Ziel? Wir wollen ein nahtloses, effizientes und persönliches Erlebnis schaffen, das den modernen Reisenden anspricht.

Einst als neuartig angesehen, werden Automatisierung und kontaktlose Lösungen heute von den meisten Industriestandards erwartet, was zum Teil auf gesundheitliche Überlegungen in der Post-COVID-Ära zurückzuführen ist. Bei diesen Technologien geht es nicht nur darum, den physischen Kontakt zu reduzieren, sondern auch darum, die Effizienz zu steigern, die Betriebskosten zu senken und dem Wunsch des Gastes nach einem effizienten, problemlosen Erlebnis nachzukommen.

Personalisierung an vorderster Front

Personalisierung ist ein Schlüsselwort in den meisten Gesprächen, die von vielen Vordenkern und Anbietern von Technologie im Gastgewerbe geführt werden. Moderne Gäste wollen nicht nur einen Aufenthalt, sondern ein auf ihre Vorlieben zugeschnittenes Erlebnis. Die Technologie ermöglicht es den Gästen, alles von der Raumtemperatur bis zur Beleuchtung über Smartphones zu personalisieren. Aber es geht nicht nur um die Kontrolle in den Zimmern, sondern auch um einen digitalen Concierge, der sofortige Antworten und Lösungen anbietet und die allgemeine Zufriedenheit und Loyalität von Gästen und Personal erhöht.

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Nutzung branchenübergreifender Technologien im Gastgewerbe

Die Erforschung von Technologien aus anderen Sektoren bietet ein erhebliches Potenzial für das Gastgewerbe. Ein aufgeschlossener Ansatz ermöglicht es, globale Fortschritte zu integrieren, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen. Auch wenn die besonderen Bedürfnisse des Gastgewerbes berücksichtigt werden müssen, kann es von Vorteil sein, Ideen aus Sektoren wie dem Einzelhandel zu übernehmen und zu adaptieren. Die Pandemie hat die Erwartungen verändert und den Wert von Lösungen hervorgehoben, die die Effizienz, das Engagement und die Zufriedenheit mit weniger, aber wirkungsvolleren technologischen Mitteln maximieren.

Lassen Sie uns die folgenden drei Faktoren näher betrachten.

• Welche Hotels sollten tun.
• Was sie können tun.
• Was sie wollen tun.

Was Hotels tun sollten

1. Akzeptieren Sie Cloud-basierte Lösungen: Viele Hoteliers nutzen derzeit Cloud- und On-Premise-Lösungen. Es wird erwartet, dass viele Hotelinfrastrukturen innerhalb der nächsten zwei Jahre vollständig in die Cloud verlagert werden. Diese Verlagerung hin zum Cloud Computing ist für Hotels von entscheidender Bedeutung, um flexibel zu bleiben und auf die sich verändernden Marktanforderungen zu reagieren.
2. Fokus auf das Erlebnis für den Gast: Ein Hauptziel für Hoteliers, die Technologie einsetzen, ist die Verbesserung des Gästeerlebnisses. Technologien, die den Komfort, die Bequemlichkeit und die Personalisierung verbessern, sind entscheidend. Dazu muss in Lösungen investiert werden, die den Erwartungen der modernen Verbraucher entsprechen, z. B. Self-Check-in und Self-Check-out, wenn der Gast dies wünscht, nahtlose Konnektivität der persönlichen Geräte und mobile Integration zur Interaktion mit dem Hotelpersonal vor Ort.
3. Kontaktlose Technologien einführen: Die Pandemie hat die Einführung von kontaktlosen Lösungen beschleunigt, die Sicherheitsvorteile bieten und die Effizienz und den Komfort für die Gäste erhöhen. Jetzt, wo die Pandemie überwunden ist, sollten wir nicht wieder in den Modus vor der Pandemie zurückfallen und keine kontaktlosen Technologien einsetzen. Man weiß nie, wann man wieder auf sie angewiesen ist, und man kann sicher sein, dass viele Reisende diesen Service gerne in Anspruch nehmen würden.
4. Einführung intelligenter Technologien: Setzen Sie auf intelligente Technologien, um den Betrieb und das Erlebnis für die Gäste zu verbessern. Ein gutes Beispiel ist die Integration von Raumautomationssystemen, die es den Gästen ermöglichen, Beleuchtung, Temperatur, Jalousien und Zimmerservice über Tablets oder mobile Geräte im Zimmer zu steuern. Davon profitiert der Gast, indem er ein individuelles Erlebnis hat, und das Hotel, indem es Energie spart und die Hotelressourcen effizient verwaltet.
5. Von alternativen Unterkunftsanbietern lernen: Hotels können von alternativen Unterkunftsanbietern wie Airbnb oder Sonder lernen, die erfolgreich Technologien für ein nahtloses Gästeerlebnis integrieren. Sie erforschten erfolgreich digitale Transformationen wie Automatisierung, schlüssellose Lösungen und kontaktloses mobiles Check-in/out.

Die branchenweite Einführung solcher Technologien hat sich verbessert, hinkt aber immer noch hinterher, möglicherweise wegen der Kosten oder der Komplexität der Umsetzung. Seien Sie sich dieser Faktoren bewusst; der Wert für Ihr Endergebnis wird ihre Bedeutung beweisen.

Was Hotels tun können

1. Automatisierung von Geschäftsfunktionen: Verschiedene Geschäftsfunktionen im Gastgewerbe können bis zu einem gewissen Grad automatisiert werden, vom Front Office über Finanzen und Marketing bis hin zum Housekeeping. Die Automatisierung kann bei der Erfassung und Weitergabe von Informationen helfen, die für wirksame betriebliche Entscheidungen entscheidend sind.
2. Nutzen Sie Daten für die Personalisierung: Mit Technologien, die datengestützte Einblicke bieten, können Hotels ihren Gästen personalisierte Erlebnisse bieten – von maßgeschneiderten Zimmereinstellungen bis hin zu individuellen Empfehlungen für Aktivitäten und Restaurants.
3. Gehen Sie über die branchenspezifische Technologie hinaus: Ziehen Sie Technologien in Betracht, die nicht ausdrücklich für das Gastgewerbe entwickelt wurden. Mainstream-Sektoren wie der Einzelhandel nutzen fortschrittliche Technologien mit Blick auf die Verbraucher, und es wird nach der Pandemie immer üblicher, diese Art von Lösungen in einen Tech Stack für Hotels zu integrieren. Ein Beispiel wäre die Anwendung von Augmented Reality Experiences, um Ihren Gästen Ihr Hotel zu präsentieren und ihnen einen Eindruck davon zu vermitteln, was sie erwartet, bevor sie sich für eine Buchung entscheiden und wenn sie ankommen.

Was Hotels tun wollen

1. Verbessern Sie das Erlebnis der Gäste und die Rentabilität: Die Einführung von Technologie in Ihrem Hotel ist ein strategischer Schritt, um zwei Hauptziele zu erreichen: Verbesserung des Gästeerlebnisses und Steigerung der Rentabilität. Dies geschieht durch die Integration innovativer Systeme und Lösungen, die den aktuellen Anforderungen gerecht werden und künftige Trends und Kundenbedürfnisse vorhersehen und berücksichtigen. Sie sichern sich langfristiges Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt, indem Sie Ihren Betrieb zukunftssicher machen.
2. Höhere Rentabilität und zukunftssicherer Betrieb: Die Steigerung der Rentabilität und die Sicherung der Nachhaltigkeit des Betriebs sind wichtige Ziele für Hoteliers. Um dies zu erreichen, sollten Sie neue Technologien zur Rationalisierung von Prozessen, zur Kostensenkung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit einführen. Beispiele hierfür sind der Einsatz energieeffizienter Systeme zur Senkung der Betriebskosten, die Anschaffung cloudbasierter, offener und API-freundlicher Property-Management-Systeme sowie die Implementierung eines CRM-Tools (Customer Relationship Management) zur Personalisierung des Gästeerlebnisses und zur Steigerung der Kundenbindung.
3. Befähigen Sie Ihr Personal mit Technologie: Technologie steigert die Effizienz der Hotelmitarbeiter, indem sie ihre Arbeitsabläufe rationalisiert und es ihnen ermöglicht, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Automatisierte Check-in-Kioske entlasten das Personal an der Rezeption von Routineaufgaben, während das Housekeeping von Echtzeit-Kommunikationstools für ein besseres Zimmermanagement profitiert. Wartungsteams können mit mobilen Benachrichtigungen schneller auf Probleme reagieren. Durch den Einsatz von Technologien wie KI-Chatbots für routinemäßige Gästeanfragen kann sich das Personal stärker auf die Zufriedenheit der Gäste und die Servicequalität konzentrieren.
4. Entscheidungen auf der Grundlage von Rentabilität und Benutzerfreundlichkeit: Die Einführung neuer Technologien sollte eine Entscheidung sein, bei der sowohl die finanziellen Vorteile als auch die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund stehen. Die Einführung eines fortschrittlichen Buchungssystems vereinfacht den Reservierungsprozess für die Gäste und verbessert ihre Erfahrungen. Ein benutzerfreundliches PMS vereinfacht die täglichen Abläufe für das Personal, reduziert Fehler und spart Zeit. Technologische Investitionen sollten sich durch erhöhte Effizienz und Einnahmeerzielung rentieren.
5. Faktoren, die die Einführung von Technologie beeinflussen: Zahlreiche kritische Faktoren können Ihre Entscheidung zur Einführung einer neuen Technologie beeinflussen.
   • Technologien zur Rationalisierung von Abläufen, wie z. B. Software für das Ertragsmanagement, sind von entscheidender Bedeutung, da sie durch die Optimierung von Preisstrategien zu einem positiven Ergebnis beitragen.
   • Systeme wie Selbstbedienungsplattformen für Gäste, die nur eine minimale Schulung erfordern, sorgen für eine schnelle Akzeptanz durch das Personal und ein besseres Erlebnis für die Gäste.
   • Die Qualität des von den Technologieanbietern angebotenen Supports spielt eine entscheidende Rolle. Suchen Sie nach Partnern, die einen zuverlässigen Kundendienst und technische Unterstützung bieten und den Hotelbetrieb so wenig wie möglich stören.
   • Integration: Wie gut lässt sich die neue Technologie in bestehende Systeme integrieren? Suchen Sie nach Technologien, die nahtlos mit Ihrer aktuellen Infrastruktur kommunizieren können, z. B. die Kombination eines neuen Kassensystems mit dem vorhandenen PMS oder Bestandsverwaltungssystem.
   • Technologie, die die Rentabilität direkt verbessern kann: Ein wichtiger Faktor bei der Entscheidungsfindung sollten Datenanalysetools sein, die helfen, das Verhalten der Gäste zu verstehen und die Marketingstrategien entsprechend anzupassen.

Zusammen gewährleisten diese Elemente, dass die eingesetzte Technologie den aktuellen Bedürfnissen entspricht und eine solide Investition für die Zukunft ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hotel- und Gaststättengewerbe zunehmend die Bedeutung der Integration von Technologie in seine Abläufe erkennt. Hotels sollten weiterhin innovative Systeme erforschen und implementieren, die das Erlebnis für den Gast verbessern, Prozesse rationalisieren und zu langfristiger Rentabilität und Nachhaltigkeit beitragen. Der Schlüssel liegt darin, den technologischen Fortschritt mit dem Kern des Gastgewerbes in Einklang zu bringen: die Bereitstellung außergewöhnlicher, individueller Gästeerlebnisse.

Das übergreifende Ziel ist es, Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen und gleichzeitig die Erfahrungen von Gästen und Mitarbeitern zu verbessern.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Überprüfen Sie Ihren Tech Stack: Suchen Sie nach fortschrittlichen Technologien, die das Erlebnis für Gäste und Mitarbeiter verbessern.

Individuelle Anpassung an den Gast: Bieten Sie technologiegestützte Personalisierung, wie Self-Check-in und Zimmerkontrollen über die Smartphones der Gäste, für ein einzigartiges Erlebnis.

Branchenübergreifende Technologien: Lassen Sie sich von Technologien anderer Branchen inspirieren, um die Effizienz zu steigern.

Langfristige technologische Strategie: Konzentration auf die Anpassung moderner Technologien und Trends, um sicherzustellen, dass diese sich im Einklang mit den künftigen Erwartungen der Gäste und den Branchenstandards weiterentwickeln.