November 2012 von ReviewPro in Best Practices
New York, NY, 16. November 2012 – Neue Forschungsergebnisse der Cornell School of Hotel Administration bestätigen, dass die Online-Zufriedenheit der Gäste einen direkten Einfluss auf die finanzielle Performance von Hotels hat. Während frühere Analysen der Online-Reputation in der Branche deren Einfluss auf den Verkaufsprozess untersuchten, belegt diese wegweisende Forschung erstmals einen direkten Zusammenhang zwischen der Online-Kundenzufriedenheit und der Umsatzleistung von Hotels.
Die Studie, die von Associate Professor Chris Anderson durchgeführt wurde, zeigt, dass ein Anstieg um einen Punkt im 100-Punkte-ReviewPro Global Review Index™ (GRI) zu einem Anstieg von 0,89 % im Preis (ADR), 0,54 % in der Belegung und 1,42 % im Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) führen kann. Die Studie bestätigt, dass diese Auswirkungen über alle Vertriebskanäle hinweg gelten, sowohl online als auch offline.
„Das Besondere an der Studie ist, dass eine positive Online-Reputation nicht nur höhere Preisgestaltungsmöglichkeiten für den Online-Verkauf bietet“, erklärte Anderson. „Sie korreliert auch mit höheren Buchungsraten für Gruppen sowie verhandelten Firmenraten und telefonischen Reservierungen.“
Die Ergebnisse basieren auf der Analyse von über 31.000 monatlichen Beobachtungen über zweieinhalb Jahre hinweg in Mittelklasse-, gehobenen und Luxushotels in elf großen Metropolmärkten in Nordamerika und Europa: London, Mailand, Rom, Madrid, Berlin, Prag, Chicago, Los Angeles, New York, San Francisco und Miami.
ReviewPro, weltweit führend im Bereich Gästeinformationslösungen für die Hotelbranche, ging im März 2012 eine Partnerschaft mit dem Cornell Center for Hospitality Research (CHR) ein und unterstützt die Forschungsinitiativen des CHR zur Untersuchung der Beziehung zwischen sozialen Medien und Hospitality Management. Der Global Review Index™ wurde in Zusammenarbeit mit Akademikern und Hotelunternehmen entwickelt, um eine Benchmark für Gästebewertungen von einzelnen Hotels, Hotelgruppen, Hotelketten und Marken zu schaffen. Für diesen Teil der Studie wurden GRI-Daten mit STR-Hotelpreisdaten verglichen, um den Entscheidungsprozess der Kunden besser zu verstehen.
Der Einfluss von Online-Bewertungen und sozialen Medien hat in der Hotelbranche ein beispielloses Niveau erreicht. Hotelmanager haben den Wert von Online-Bewertungen und sozialen Medien als wichtige Quelle für Kundeninformationen und als Werkzeug zur Erreichung von Betriebs- und Serviceexzellenz erkannt. Trotzdem waren viele in der Branche bisher unsicher, wie der direkte Return on Investment von Social Media und Reputation Management für Hotels gemessen werden kann. Jetzt, durch das Tracking und die Verbesserung der Online-Zufriedenheit der Gäste mithilfe des GRITM, können Hotelmanager und -eigentümer das Umsatzwachstum, das durch eine gesteigerte Gästezufriedenheit verursacht wird, quantifizieren.
Der Bericht mit dem Titel „The Impact of Social Media On Lodging Performance“ kann kostenlos vom Center for Hospitality Research der Cornell University heruntergeladen werden.
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Über ReviewPro
ReviewPro ist der führende Anbieter von Gästeinformationslösungen für unabhängige Hotelmarken weltweit. Die cloudbasierten Lösungen des Unternehmens umfassen das Online Reputation Management (ORM) und die Guest Survey Solution (GSS), die Kunden tiefere Einblicke in die Reputation sowie in operative und servicebezogene Stärken und Schwächen ermöglichen. Wir bieten umsetzbare Einblicke, um die Gästezufriedenheit, Platzierungen auf Bewertungsseiten/OTAs und den Umsatz zu steigern. Weitere Informationen finden Sie unter https://reviewproblog.shijigroup.com.
Über das Center for Hospitality Research
Das Center for Hospitality Research (CHR), eine Einheit der Cornell School of Hotel Administration, fördert Forschung zur Verbesserung der Praktiken in der Hospitality-Branche. Unter der Leitung von 78 Unternehmenspartnern arbeiten erfahrene Wissenschaftler eng mit Führungskräften zusammen, um neue Erkenntnisse in strategischen, operativen und Managementpraktiken zu gewinnen. Das Center veröffentlicht zudem das preisgekrönte Hospitality-Journal Cornell Hospitality Quarterly. Weitere Informationen über das Center und seine Projekte finden Sie unter http://www.chr.cornell.edu.
