18. März 2022 von ReviewPro in Guest Messaging
In den letzten zehn Jahren ist Messaging zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Kommunikation geworden – wir schreiben nicht mehr nur Freunden und Familie, sondern auch Marken. Jetzt, da sich die Hotellerie mit der Idee des Guest Messaging anfreundet, tauchen Chatbots auf. Was ist also der Unterschied zwischen Messaging und Chatbot-Messaging?
Was ist Gast-Messaging?
Gast-Messaging ermöglicht es Gästen, ihrem Hotel direkt eine Nachricht zu senden, wenn sie eine Frage haben oder etwas benötigen. Sie können dies über die Messaging-Plattform ihrer Wahl tun, wie z. B. einen Webchat, SMS, WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger usw. Gast-Messaging ist eine wechselseitige Kommunikation, was bedeutet, dass auch Hotels ihre Gäste erreichen und wertvolle Informationen mit ihnen teilen können.
Die Einführung von Gastnachrichten in Ihrem Hotel ist ein logischer Schritt, wenn man bedenkt, dass Messaging-Apps die am häufigsten heruntergeladenen Apps sind. In letzter Zeit und seit der globalen Pandemie sind Nachrichten mit einem weltweiten Anstieg der Nachrichtennutzung um 45 % noch beliebter geworden.
Gäste sind es gewohnt, über diese Plattformen zu kommunizieren, und wenden sich schon seit einiger Zeit auf diese Weise an Marken. Studien haben gezeigt, dass etwa 65 % der Verbraucher die Möglichkeit bevorzugen, Unternehmen Nachrichten zu senden.
Viele Hoteliers zögern jedoch, Nachrichten zu versenden, weil sie sich nicht sicher sind, wie sie diese neuen Technologien implementieren und verwalten sollen. Die meisten Bedenken drehen sich um einen Mangel an Ressourcen, um diesen neuen Nachrichtenfluss zu bewältigen, wie man sofort auf sie reagiert, wie es bei Nachrichten erforderlich ist, und die Abneigung, Mitarbeiter während der Arbeitszeit ein Telefon benutzen zu lassen. Mit dem Aufkommen von Chatbots auf dem Markt wird sich dies bald ändern.
Was ist Chatbot-Messaging?
Messaging bedeutet, dass Ihre Gäste in direktem Kontakt mit einem Mitarbeiter stehen, während sie beim Chatbot-Messaging Echtzeitantworten von einem Bot erhalten. Bedeutet das, dass kein menschlicher Kontakt mehr erforderlich ist? Ganz und gar nicht. Ihr Bot beantwortet die einfacheren und leicht zu beantwortenden Fragen und wenn er nicht antworten kann, wird der Gast an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Das bedeutet, dass dieser neue Nachrichtenfluss Ihre Ressourcen nicht einschränkt. Da sie nicht auf diese gleichen, aber wesentlichen Fragen antworten müssen, haben sie mehr Zeit, um sich auf wichtigere und komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Ohne zusätzlichen Aufwand kann ein Hotel nun einen 24-Stunden-Service an 365 Tagen im Jahr anbieten.
Die ersten Chatbots, die auf den Markt kamen, haben vielleicht wie Roboter kommuniziert, aber mit Hilfe von KI haben sich Bots stark weiterentwickelt und können sich jetzt mit menschlicher Stimme unterhalten. Gästen macht es nichts aus, von einem Chatbot statt von einem menschlichen Mitarbeiter unterstützt zu werden. In einer Studie wurde festgestellt, dass mehr als 50 % der Kunden es vorziehen, bei einfachen Anfragen schneller von einem Chatbot unterstützt zu werden, als auf ihre Antworten warten zu müssen.
Wie kann KI bei der Chatbot-Nachrichtenübermittlung helfen?
Die fortschrittlichsten Bots nutzen künstliche Intelligenz, um komplizierte Anfragen zu verstehen. KI ist ein Zweig der Informatik, der Computersysteme entwickelt, die Aufgaben ausführen können, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern. Durch den Einsatz von KI und maschinellem Lernen können Chatbots ihre Antworten verbessern und personalisieren. Anstatt also statische Antwortvorlagen für die Beantwortung zu verwenden, nutzt ein Chatbot KI, um auf Online-Reiseplattformen nach Informationen über das Hotel zu suchen und diese für die Beantwortung von Gästefragen zu verwenden. Es ist nicht mehr nötig, Antwortvorlagen manuell auszufüllen, wie es bei der Nachrichtenübermittlung der Fall ist.
Die Lösung „Guest Experience Automation“ von ReviewPro nutzt diese neuen KI-gesteuerten Technologien, um das Gasterlebnis zu bereichern, indem sie Prozesse automatisiert und schnelle und präzise Antworten bietet, und zwar genau dann, wenn der Gast sie benötigt.
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