08. Juli 2020 von ReviewPro in Trends
Heutzutage ist Künstliche Intelligenz in viele der Anwendungen integriert, die wir in unserem Alltag nutzen. KI für Hotels wird eine höhere Effizienz des Personals und ein besseres Gasterlebnis vor, während und nach dem Aufenthalt ermöglichen.
KI ist bereits Teil unseres Alltags: Sie ermöglicht es Sprachassistenten wie Siri, Alexa und Google Assistant, die Fragen und Befehle der Benutzer zu interpretieren und angemessene Antworten zu liefern, während sie gleichzeitig ihre Wissensbasis erweitern. KI ermöglicht es Netflix, Amazon und Spotify, Kaufempfehlungen auf der Grundlage früherer Nutzeraktivitäten abzugeben. Und sie treibt die selbstfahrenden Fähigkeiten von Fahrzeugen wie Tesla voran, das voraussichtlich in naher Zukunft vollständig autonome Fahrzeuge anbieten wird.
Mit Blick auf die Zukunft hat KI das Potenzial, unser tägliches Leben in allen Bereichen zu verändern, von der Gesundheitsversorgung über die Finanzwelt bis hin zum Reisen und unweigerlich auch im Gastgewerbe und beim Gästeerlebnis.
Was ist künstliche Intelligenz?
Künstliche Intelligenz (KI) ist die Erschaffung intelligenter Maschinen, die wie Menschen denken, sich verhalten und lernen. Was KI wirklich transformativ macht, ist, dass sie im Gegensatz zu Standardcomputern und -automatisierung, die auf menschliche Eingaben und Algorithmen angewiesen sind, um Aufgaben auszuführen, in der Lage ist, selbstständig zu lernen und sich auf der Grundlage neuer Daten zu verändern, anzupassen und zu wachsen.
Wie profitieren Hotels von KI?
In Hotels befindet sich KI noch in den Kinderschuhen. Sie wird jedoch bereits in Systeme integriert, die für das Ertragsmanagement, das CRM, das Gästefeedback-Management und die Nachrichtenübermittlung eingesetzt werden.
Einer der vielversprechendsten Bereiche für KI ist die Datenverarbeitung. Als Menschen sind wir in unserer Fähigkeit, Daten zu verarbeiten, eingeschränkt, während Computer riesige Datenmengen in kurzer Zeit verarbeiten können.
Mit KI können Hoteliers leichter:
- große Mengen an Gästedaten analysieren, um Muster zu erkennen und zu erklären
- Zusammenhänge und Korrelationen verstehen
- zukünftige Trends und Verhaltensweisen vorhersagen
- die beste Entscheidung oder Vorgehensweise zu treffen, um ein Problem zu lösen oder ein Ziel zu erreichen
Ein einfaches Revenue-Management-System (RMS) gibt einem Hotel beispielsweise Empfehlungen zu den an bestimmten Tagen anzubietenden Preisen, die auf Eingaben wie der erwarteten Nachfrage, historischen Daten und Marktbedingungen basieren. Dies ist eine Form der Automatisierung. Wenn das RMS im Laufe der Zeit dazulernen und seine Empfehlungen ohne Mitarbeitereinsatz verbessern kann, handelt es sich um eine Form der künstlichen Intelligenz.
Ein weiterer Bereich, in dem KI zunehmen wird, ist die Gästekommunikation, insbesondere in diesen Zeiten nach COVID. Die Einführung von KI in Ihrem Hotelbetrieb ist der Schlüssel für eine reibungslose Kommunikation in Bezug auf lokale und Hotelrichtlinien, Gästewünsche usw. Ein Chatbot kann Ihnen bei der Beantwortung eingehender Nachrichten helfen, sodass Ihre Gäste aus der Ferne mit Ihrem Hotel kommunizieren können, anstatt sich an der Rezeption anstellen zu müssen. Bereits vor ihrer Ankunft erhalten sie die notwendigen Informationen, um sich sicher und informiert zu fühlen.
KI ist das Herzstück von ReviewPro
Was bedeutet das also? Bei ReviewPro haben wir uns immer darauf konzentriert, Hotels dabei zu helfen, das Gasterlebnis zu verbessern. Bisher haben wir unser Produkt als Gästefeedback-Plattform beschrieben, mit Tools zum Sammeln, Verwalten, Umsetzen und Reagieren auf Feedback. Aber das ändert sich jetzt.
Im Rahmen unserer neuen Ausrichtung haben wir Guest Experience Automation™ (GEA) eingeführt, mit dem Ihr Hotel oder Ihre Marke den Gästeservice automatisieren und die Reiseerfahrung von der Entdeckung bis zur Abreise fördern kann.
Die vollständig integrierte Plattform verfügt über einen KI-gestützten Chatbot, automatisierte ausgehende Nachrichten, automatisierte Fälle und eine flexible, vorab ausgefüllte Wissensdatenbank. Diese Funktionen ermöglichen es Hotels, sofort auf eingehende Gästeanfragen zu reagieren und in wichtigen Phasen der Reise eine automatisierte ausgehende Kommunikation bereitzustellen.
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