13. März 2023 in Best Practices
Die richtige Einrichtung der Automatisierung in Ihrem Unternehmen ist der langfristige Weg zu einer effizienten und intelligenten Nutzung von Ressourcen. Da Gastfreundschaft jedoch auf der menschlichen Note basiert, ist es von entscheidender Bedeutung, das richtige Gleichgewicht zu finden, wenn man über das hybride Hotelmodell nachdenkt. In diesem Blog stellen wir 8 Strategien für die Planung eines erfolgreichen Hybridhotels vor. Von der Festlegung von Zielen und der Priorisierung von Aufgaben bis hin zur Unterstützung der Mitarbeiter und gründlichen Tests – diese Strategien helfen Ihnen dabei, ein Hybridhotel zu schaffen, das den Bedürfnissen von Gästen und Mitarbeitern gerecht wird. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein erfolgreiches Hybridhotel planen können.
(Wenn Sie den vollständigen Leitfaden lesen möchten, können Sie ihn hier herunterladen)
1. Ziele identifizieren und Prioritäten setzen
Verschiedene Arten der Automatisierung führen innerhalb des hybriden Hotelmodells zu unterschiedlichen Ergebnissen. Daher ist es wichtig, Ihre Ziele von Anfang an zu identifizieren. Möchten Sie die Effizienz und Produktivität des Personals steigern, den Gästen zu mehr Selbstständigkeit verhelfen oder den Umsatz steigern?
2. Klein anfangen, groß denken
Bestimmen Sie, welche Aufgaben und Prozesse automatisiert werden können und welche Aufgaben besser von Mitarbeitern erledigt werden. Beginnen Sie mit der Automatisierung einfacher, sich wiederholender Aufgaben und solcher, die am ehesten zu einer Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität und der Gästezufriedenheit führen.
3. Stärken ausspielen
Lassen Sie Computer die Arbeit erledigen, die sie effizienter erledigen können, wie Datenverarbeitung, Berichterstellung, Arbeitsabläufe und einfache Transaktionen. Bewahren Sie die menschliche Note dort, wo sie zählt – bei Aufgaben, die Intuition, Kreativität, Analyse und Problemlösung erfordern, wie z. B. Beschwerden und Berührungspunkte, die bei Gästen am ehesten einen bleibenden Eindruck hinterlassen
4. Erkunden Sie die Technologie
Sie können nichts automatisieren, wenn die Technologie nicht vorhanden ist. Finden Sie heraus, welche Systeme von der Technologie unterstützt werden, und stellen Sie sicher, dass sie von Hotels gut getestet wurden. Ebenso wichtig ist, dass sie in Ihr PMS integriert werden können.
5. Erwartungen der Gäste festlegen
Stellen Sie sicher, dass die Gäste im Voraus wissen, was sie erwartet, damit es keine unangenehmen Überraschungen gibt. Wenn es kein Personal an der Rezeption gibt, das den Gästen behilflich ist, oder die einzige Option für Speisen und Getränke ein Selbstbedienungscafé ist, sollten Sie diese Informationen auf Ihrer Website und in Nachrichten vor der Ankunft bereitstellen.
6. Bieten Sie den Gästen Optionen an
Geben Sie den Gästen nach Möglichkeit die Möglichkeit, selbst zu wählen, ob sie sich selbst bedienen oder von Mitarbeitern bedient werden möchten, insbesondere in den frühen Phasen neuer Technologien. Stellen Sie sicher, dass ein Mitarbeiter verfügbar ist, um den Gästen zu helfen – sei es persönlich, telefonisch oder per Nachricht.
7. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter
Die Einführung automatisierter Gästemitteilungen in den Safir Hotels & Resorts war nur halb so erfolgreich. „Damit es gut funktioniert, mussten wir sicherstellen, dass unsere Kollegen wussten, wie sie die Lösungen effizient nutzen können, und dass unsere Gäste wussten, was wir anbieten“, sagte Shazia Nazir von Safir Hotels & Resorts. Daher bot das Management Schulungen für die Teammitglieder sowie Markenrichtlinien, Begleitmaterial und Social-Media-Strategien an, um die Einführung zu unterstützen.
8. Gründlich testen und Ergebnisse überwachen
Gehen Sie mit automatisierten Systemen in Ihrem hybriden Hotelmodell erst dann live, wenn Sie alle Fehler behoben haben. Überwachen Sie nach dem Start die Leistung genau und achten Sie dabei besonders auf die Stimmung der Gäste in Umfragen und Bewertungen. Nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor, um die Ergebnisse zu optimieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Planung eines erfolgreichen hybriden Hotels eine sorgfältige Berücksichtigung der Bedürfnisse von Gästen und Mitarbeitern erfordert. Automatisierung kann dazu beitragen, Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass die Technologie gut getestet und in Ihr PMS integriert ist. Darüber hinaus ist es wichtig, den Gästen Optionen und den Mitarbeitern Unterstützung zu bieten. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie ein erfolgreiches Hybridhotel planen können, wenden Sie sich bitte an unser Team.
Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Leitfaden, den Sie hier finden.
