09. Juli 2014 von ReviewPro in Restaurant Marketing
Bevor Sie um eine Online-Bewertung bitten, stellen Sie sicher, dass Sie ein Erlebnis schaffen, über das es sich zu sprechen lohnt. „Bemerkenswert“ bedeutet wörtlich „erwähnenswert“. Entspricht das Erlebnis Ihrer Gäste diesem Standard? Wenn nicht, welche kreativen Annehmlichkeiten oder Merkmale könnten Sie anbieten, die Ihre Kunden dazu ermutigen, Mundpropaganda zu betreiben?
Hier sind 7 schnelle Tipps, um mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, egal ob es sich um ein luxuriöses 5-Sterne-Resort, ein Bistro oder ein Boutique-Hotel handelt.
1. Machen Sie das Schreiben einer Bewertung so einfach wie möglich
Ermutigen Sie Ihre Kunden proaktiv, Bewertungen zu hinterlassen. Gästebefragungen, Kommentarformulare und E-Mail-Links zur Nachverfolgung sind subtile, aber direkte Methoden – machen Sie es Ihren Kunden so einfach und angenehm wie möglich.
2. Seien Sie auf mehreren Bewertungsseiten präsent
Nutzen Sie Social Analytics, die Aufschluss über die am häufigsten/am wenigsten genutzten Bewertungsquellen in Ihrem Hotel geben, um mehr Bewertungen auf den Websites zu erhalten, auf denen Sie eine stärkere Präsenz anstreben.
3. Verstehen Sie Ihre Demografie
Zieht Ihr Hotel eher jüngere oder ältere Gäste an? Vielleicht haben Sie einen hohen Anteil an italienischen, chinesischen oder mexikanischen Reisenden. Wenn Sie die Vorlieben und demografischen Merkmale Ihrer Gäste kennen, können Sie nicht nur einen persönlicheren Service bieten, sondern auch Bewertungsanfragen an die richtigen Websites weiterleiten. Nutzen Ihre Restaurantgäste eher Foursquare oder TripAdvisor? Finden Sie heraus, wo Ihre Gästedemografie am ehesten Bewertungen hinterlässt, und leiten Sie sie dorthin weiter.
Laden Sie unseren kostenlosen Leitfaden herunter, um eine vollständige Aufschlüsselung von über 123 Online-Bewertungsseiten zu erhalten und mehr zu erfahren.
4. Seien Sie aufrichtig
Sie möchten mehr Bewertungen? Das ist in Ordnung – sagen Sie es Ihren Gästen! Wir leben im Zeitalter der sozialen Medien … sie werden es verstehen.
5. Machen Sie aus Bewertern Markenbotschafter
Die zufriedensten Kunden werden von Ihren Dienstleistungen schwärmen: Belohnen Sie ihre Treue, indem Sie sich bei ihnen bedanken. Lesen Sie mehr
6. Negative Bewertungen nicht ignorieren
Negative Bewertungen können Ihren Online-Ruf schädigen, wenn sie nicht überwacht werden. Erfahren Sie mehr über die Reaktion auf Bewertungen.
7. Seien Sie vorsichtig bei Anreizen
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Anreize für das Verfassen von Bewertungen anbieten: Im besten Fall könnte dies als Bestechung erscheinen und im schlimmsten Fall läuft Ihr Unternehmen Gefahr, gegen die Vorschriften der Bewertungsseite zu verstoßen.
Erfahren Sie mehr: Laden Sie unseren kostenlosen Leitfaden „Wie Sie Gästebewertungen für Ihr Hotel fördern“ herunter, der nützliche Ratschläge, Fallstudien und Musteranfragen für Bewertungen enthält, um den Prozess für Sie so einfach wie möglich zu gestalten.
