14. Mai 2014 von ReviewPro in Best Practices
Heutzutage verlassen sich Reisende bei der Entscheidung, wo sie ihr hart verdientes Geld ausgeben, zunehmend auf Bewertungen von Gleichgesinnten. Viele Fachleute im Gastgewerbe wissen bereits, wie wertvoll es ist, Online-Erwähnungen zu nutzen, um ihr Unternehmen zu präsentieren. Gästekommentare und -bewertungen sind nur eine der Möglichkeiten, wie Gäste ihre Wertschätzung für all die Arbeit hinter den Kulissen zeigen, die Sie in Ihr Unternehmen investiert haben.
Wenn Ihr Unternehmen – sei es ein Hotel oder ein Restaurant – durch einen bemerkenswerten Kundenservice die Grundlage für wunderbare Bewertungen geschaffen hat, sollte Feedback ein natürliches und positives Ergebnis sein.
Bewertungen können sich direkt auf Ihren Umsatz auswirken, da sie sich auf mehrere Kanäle auswirken:
- Ranking der Bewertungsseite
- Ranking auf Drittanbieter-Vertriebswebsites (OTAs)
- Ranking in Suchmaschinen
- Gesamtbewertung der Online-Reputation
- Gesamtverkaufs- und Konversionsraten
Manchmal ist jedoch ein wenig Aufwand erforderlich, um Kunden dazu zu bewegen, ihre positiven Erfahrungen in Online-Bewertungen zu übertragen.
Wie können Sie also Gästebewertungen für Ihr Hotel oder Restaurant anfordern und fördern, ohne aufdringlich zu wirken?
Hier sind fünf schnelle Tipps, um die Anzahl der Gästebewertungen für Restaurants und Hotels zu erhöhen:
1. Über soziale Medien und Online-Reisebüros (OTAs)
Treten Sie mit Gästen über Social-Media-Kanäle in Kontakt. Achten Sie darauf, was sie über Sie sagen, und fragen Sie sie, ob sie positive Kommentare auf einer Bewertungsseite wiederholen würden.
2. In Folge-E-Mails an Gäste
Viele Hotels senden nach dem Auschecken eine E-Mail, um sich für den Aufenthalt zu bedanken. Sie können in dieser Nachricht einen Link zu den Bewertungsseiten einfügen. Oder senden Sie Geschäftsreisenden per E-Mail die Rechnung und fügen Sie einen Link zur Bewertung des Hotels hinzu.
3. Gästebücher im Hotel
Wenn jemand ein sehr positives Feedback in einem Gästebuch oder auf einer Bewertungskarte hinterlässt, lassen Sie das Feedback nicht auf dem Papier stehen. Nehmen Sie per E-Mail oder Telefon Kontakt mit dem Gast auf und bitten Sie ihn, seine Meinung online mit anderen zu teilen.
4. An der Rezeption
Wenn Sie an einem gut sichtbaren Ort ein Schild anbringen, erinnern Sie die Gäste daran, dass Sie ihre Meinung schätzen.
5. Wenn Sie unaufgefordertes Feedback erhalten
Der beste Zeitpunkt, um um Bewertungen zu bitten, ist beim Check-out, da die positiven Erinnerungen noch frisch sind. Ihre Mitarbeiter können den Gast fragen, ob er eine positive Erfahrung in Ihrem Hotel gemacht hat. Wenn dies der Fall ist, ermutigen Sie ihn, seine Meinung auf einer Bewertungsseite seiner Wahl mitzuteilen. Diese unaufdringliche Option ist effektiv, wenn eine direkte Anfrage für die Zielgruppe Ihres Hotels nicht angebracht ist.
HINWEIS: Wenn Sie Gäste noch während ihres Aufenthalts im Hotel um eine Bewertung bitten, ist besondere Vorsicht geboten. Einige Bewertungsportale haben Richtlinien, die dies verbieten, und einige stufen Bewertungen sogar als Fälschung ein, wenn sie vom selben Standort aus gesendet werden.
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Wie fördern Sie Gästebewertungen in Ihrem Hotel? Lassen Sie es uns wissen!
