12. November 2010 von ReviewPro in Best Practices
Vor zwei Wochen haben wir über die Vor- und Nachteile eines Hotels oder einer Hotelkette geschrieben, die einen eigenen Blog einrichten. Wir haben erwähnt, dass es Engagement und eine Prise Kreativität erfordert, um regelmäßig neue Inhalte zu erstellen. Für alle, die sich nicht als Schriftsteller betrachten, kann dies entmutigend sein. Aber das muss nicht sein. Der Ton eines Blogs kann locker und einladend sein, auch wenn der Inhalt informativ ist und Ihre Marketing- und Verkaufsziele vorantreibt. Ein guter Tipp ist, so zu schreiben, als würden Sie oder die Person, die den Blog verfasst, sprechen. Auf diese Weise haben Ihre Gäste das Gefühl, dass Ihr Blog direkt zu ihnen spricht. Es ist ein Ort, an den sie gehen können, ein Insider-Ziel, das mehr Insiderwissen bietet als Ihre Haupt-Unternehmenswebsite.
Was die Themen angeht, müssen Sie nur einen Schritt zurücktreten und über all das nachdenken, was Ihr Hotel als Unternehmen bietet, um zu sehen, wie viel Sie darüber schreiben können. Ein Hotel bedeutet für viele Menschen viele verschiedene Dinge, und Sie wissen besser als jeder andere, was nötig ist, damit das Geschäft läuft. Ein Blog ist eine Möglichkeit, den Vorhang zu lüften und Ihren Gästen ein wenig von der Persönlichkeit hinter dem Service zu zeigen. Und ihnen die zusätzlichen Extras zu bieten, die ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.
Als Ausgangspunkt finden Sie hier 10 Top-Themen, über die Sie in Ihrem Blog schreiben können:
1. Neue Dienstleistungen/Einrichtungen:
Wie Josiah Mackenzie in seinem Blogging For Guests Guide (Blogforguests.com) sagt: „Eilmeldungen sind eine großartige Möglichkeit, eine Leserschaft aufzubauen.“ Wenn Sie Ihren Gästen Ankündigungen machen, bevor Sie eine Pressemitteilung verteilen oder die Details in Ihre formelle Marketingliteratur aufnehmen, fühlen sich Ihre Leser privilegiert – und werden ermutigt, den Blog erneut zu besuchen. Dies ist auch ein guter Ort, um kleine Details zu teilen, die möglicherweise keine eigene Pressemitteilung rechtfertigen.
2. Interviews mit Mitarbeitern
Dies ist eine perfekte Möglichkeit, das Hotelerlebnis für Ihre Gäste zu personalisieren. Anstatt nur „der Mann an der Rezeption“ oder „der Koch“ zu sein, können die Hotelmitarbeiter ihre eigene Persönlichkeit in einem geeigneten Forum zum Ausdruck bringen. Wenn ein Blog-Leser/Gast erfährt, dass er etwas mit dem Star-Mixologen an der Hotelbar gemeinsam hat, könnte er sich an die Bar begeben und ein Gespräch beginnen. Wenn es unter den Mitarbeitern besondere Interessen gibt, sollten Sie diese nutzen. Im Hotel Palomar in Chicago ist die stellvertretende Geschäftsführerin eine begeisterte Läuferin. Sie führt laufbegeisterte Gäste auf geführten Joggingtouren durch ihre Stadt. Dies wäre ein fantastischer Blogbeitrag.
3. Bilder von besonderen Veranstaltungen
Wenn Blogleser einen Einblick in Partys, Geschäftsveranstaltungen und sogar Hochzeiten erhalten, fühlen sie sich wie VIPs. Vielleicht hat ein Prominenter an einer Presseveranstaltung in Ihrem Hotel teilgenommen. Wenn Sie dies im Nachhinein bewerben können, kann dies zu neuen Buchungen führen. Ebenso gehören zu Ihrem Blog-Publikum zweifellos zukünftige Bräute. Wenn sie Fotos von einer Hochzeit auf Ihrem Hotelgelände sehen, könnten sie inspiriert werden, mehr über die Ausrichtung ihrer eigenen Hochzeit in der Unterkunft zu erfahren. Bilder sagen mehr als tausend Worte, und eine Diashow ist ein einfacher Blog-Beitrag, der den Lesern das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.
4. Aktuelle Gästebewertungen
Idealerweise sollten Gästebewertungen bereits auf Ihrer Website vorhanden sein. Dies kann ein Widget sein, das auf der Hauptseite angezeigt wird, oder eine eigene Seite. Das Einfügen von Bewertungen ist jedoch von entscheidender Bedeutung. Es zeigt, dass das Hotel seinen Gästen zuhört und sich für das interessiert, was sie zu sagen haben. Die Transparenz bei der Veröffentlichung dieser Bewertungen – und das Wissen, dass einige negative oder neutrale Meinungen über das Hotel enthalten können – schafft Vertrauen beim Publikum. Sie zeigen ihnen nicht nur die gute Seite. Sie sind offen und ehrlich. Sobald Sie Bewertungen auf der Website haben, können Sie diese auch in Blog-Beiträge einbinden. Sie können Beispiele für aktuelle Bewertungen verwenden und im Blog darauf reagieren, um zu zeigen, wie das Hotel auf Feedback reagiert. Oder Sie können einfach einige der Bewertungen teilen, die die Ziele Ihres Hotels am besten vermitteln.
5. Sonderangebote für Twitter- und Facebook-Follower
Gäste möchten das Gefühl haben, ein gutes Geschäft gemacht zu haben. Wenn Sie spezielle Pakete, Zusatzleistungen oder Wettbewerbe für eine Community erstellen, die Sie bereits aufgebaut haben, können Sie die Loyalität dieser Gruppe fördern. Dies trägt auch zum Wachstum Ihrer Facebook- und Twitter-Community bei, da Follower die Details der von Ihnen angebotenen Angebote und Wettbewerbe an ihre Freunde weiterleiten, die sich wiederum Ihren Social-Media-Netzwerken anschließen. Es ist auch ratsam, einige Angebote ausschließlich den Lesern Ihres Blogs anzubieten. Ermutigen Sie sie, wiederzukommen.
6. Empfehlungen aus der Region
Wenn Ihre Hotelmitarbeiter ihre Empfehlungen und Favoriten aus der Region in Ihrem Blog teilen, ist das das Online-Äquivalent dazu, den roten Teppich auszurollen, bevor Ihre Gäste überhaupt die Rezeption erreicht haben. So wie der Concierge und das Personal an der Rezeption über ein umfassendes Wissen über die Region und hilfreiche Vorschläge für Gäste verfügen sollten, sollte Ihr Blog die Highlights Ihres Reiseziels teilen. Geben Sie den Gästen einen Grund, nicht nur Ihr Hotel zu besuchen, sondern auch immer wiederzukommen. Binden Sie sie in die physische Gemeinschaft ein, indem Sie ihnen lokale Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Einkaufsmöglichkeiten und andere Attraktionen zeigen. Niki Leondakis, Präsident und Chief Operating Officer bei Kimpton Hotels, sagt: „Life is Suite [der gerade gestartete Blog des Unternehmens] ist eine Sammlung unserer Lieblingsdinge, die Sie in unseren Gemeinden, Hotels und Restaurants finden.“
Denken Sie auch daran, dass lokale Vorschläge nicht immer der allgemeinen Wahrnehmung des Standorts eines Hotels entsprechen müssen. Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie das Home Hotel in Buenos Aires in seinem Blogbeitrag „Top 5 vegetarische Restaurants nur wenige Schritte vom Home Hotel entfernt“ den bekannten Ruf der Stadt, in der sich alles um Steak dreht, auf die Schippe nimmt: Dachten Sie, dass wir in Buenos Aires nur Rindfleisch gegessen haben? Nun, fast, aber nicht ganz. Nur wenige Schritte vom Home Hotel entfernt gibt es eine sehr lebendige und schmackhafte vegetarische Szene. Wenn Sie Ihren Lesern und Gästen zeigen, dass Sie über Stereotypen und den Status quo hinausgehen können, fördern Sie neue und treue Geschäftsbeziehungen.
7. Was Sie aus Online-Bewertungen gelernt haben
Es reicht nicht aus, Ihre Online-Gästebewertungen zu lesen, sie auf Ihrer Website zu veröffentlichen und sie sogar in Ihrem Blog zu zitieren. Hotels müssen auf Bewertungen reagieren. Sie müssen zeigen, dass sie sich um ihre Gäste kümmern und sich an ihre Bedürfnisse anpassen. Wenn Sie also in Online-Bewertungen auf bestimmte Anliegen stoßen und Maßnahmen ergriffen haben, um diese zu beheben, teilen Sie dies Ihrem Blog-Publikum mit. Indem Sie diese Beispiele selbst ansprechen – anstatt nur beispielsweise auf TripAdvisor zu antworten – zeigen Sie einer größeren Anzahl von Gästen, dass Sie zuhören. Vielleicht haben sich Gäste darüber beschwert, dass der Außenpool zu kalt ist. Wenn Ihr Hotel sich dafür entscheidet, in einen beheizten Pool zu investieren, posten Sie dies in Ihrem Blog und teilen Sie den Lesern mit, dass er bis zu einem bestimmten Datum fertig sein wird. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen – in diesem Beispiel können Sie den Lesern sagen: „Jetzt können wir die Poolsaison in diesem Jahr früher als jedes andere Hotel in unserer Gegend beginnen.“
8. Rezepte und Getränkeangebote
Essen und Trinken können einen großen Teil des Geschäfts Ihres Hotels ausmachen. Machen Sie den durchschnittlichen Gast darauf aufmerksam, indem Sie ihm einen Blick hinter die Kulissen Ihrer Bars und Restaurants gewähren. Das Home Hotel ist wieder ein gutes Beispiel – ihr Beitrag „We like it hot“ bietet Barkeeper Daniel Biber eine Plattform, um sein Gebräu, einen Sweet & Spicy Scotch, vorzustellen. Die Leser werden von der Beschreibung des Getränks angelockt und möchten vielleicht auch Bibers Gesellschaft an der Hotelbar suchen.
9. Empfohlene Blogs
Schlagen Sie andere Blogs über die Destination Ihres Hotels vor, um Ihren Gästen zu zeigen, dass Sie möchten, dass sie die Gemeinschaft außerhalb Ihres Hotels erleben. Dies ist nicht nur für potenzielle Kunden von Nutzen, sondern schafft auch Wohlwollen in Ihrer Gemeinschaft und kann das Interesse an den anderen von Ihnen empfohlenen Blogs wecken. Wenn sie sehen, dass Sie auf sie verlinken, revanchieren sie sich vielleicht und sorgen so für noch mehr Besucher auf Ihrem Blog und machen Ihr Hotel bekannter.
10. Allgemeine Reisetipps
Ihre Gäste sind vielleicht Vielflieger oder auch nicht, aber Reisetipps sind immer willkommen. Warum nicht einen Ihrer weitgereisten Mitarbeiter seine Packtipps oder seine Tipps, wie man unterwegs gesund bleibt, teilen lassen? Dies wird bei Ihren Lesern für Verbundenheit sorgen, indem Sie sagen: „Wir reisen viel, genau wie Sie. Hier erfahren Sie, wie wir das machen.“ Anschließend können Sie die Blog-Kommentare für Leser öffnen und sie einladen, ihre eigenen Reisetipps zu teilen. Ein Beispiel hierfür finden Sie im Beitrag ‚How to Make a Flight Spa-Like‘ von Niki Leondakis, President und COO von Kimpton.
Egal, welches Thema Sie wählen, denken Sie daran, dass das übergeordnete Ziel Ihres Hotelblogs darin bestehen sollte, Ihren Gästen exklusive Insiderinformationen zu bieten. Geben Sie ihnen einen Grund, wiederzukommen und eine Beziehung zu Ihrem Hotel aufzubauen. Je mehr Sie daran arbeiten, eine einzigartige Online-Community zu schaffen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Leser sie mit ihren Freunden teilen und so die Leserschaft Ihres Blogs noch weiter vergrößern.
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