Juni 2020 von ReviewPro in Best Practices
Fühlen Sie manchmal, dass sich die Technologie in nur wenigen Monaten um Jahre weiterentwickelt hat? Da wir unsere Handys praktisch für alles nutzen und eine neue Vorliebe für berührungslose Technologien besteht, haben wir eine Liste mit 10 Dingen zusammengestellt, die Hotelgäste mit ihren Handys erledigen können.
1) Ein- und Auschecken
Ein „Express“-Ankunfts- und Abreiseerlebnis hilft, Warteschlangen zu vermeiden, und gibt dem Empfangsteam mehr Zeit, sich auf die Unterstützung der Gäste und die Gestaltung besonderer Erlebnisse zu konzentrieren. Noch vor der Ankunft können Gäste ihre Daten ausfüllen und ein Zimmer-Upgrade oder Zusatzleistungen anfragen.
2) Essen bestellen
Ob für den Zimmerservice oder die Vorbestellung des Frühstücks – die Möglichkeit, die Speisekarte einzusehen und von überall aus Essen zu bestellen, hilft dem Team, die Abläufe für die Lieferung und den Abtransport von Speisen besser zu planen und zu managen. Diese Anfrage kann über den bevorzugten Messaging-Dienst des Gastes (WhatsApp, WeChat, SMS) gesendet werden.
3) Annehmlichkeiten buchen
Um andere Angebote im Hotel zu fördern und zu verkaufen, sollten Gäste die Möglichkeit haben, bestimmte Annehmlichkeiten über ihr Handy zu buchen, wie z. B. Spa-Behandlungen, Reinigungsservices oder Fahrradverleih. Eine digitale Self-Service-Umgebung ermöglicht es Gästen, Informationen anzufordern und Dienstleistungen in ihrem eigenen Tempo zu buchen.
4) Informationen zu Richtlinien abrufen
Laut einer aktuellen Pew-Studie lebten im April über 90 % der Weltbevölkerung – beeindruckende 7,1 Milliarden Menschen – in Ländern mit Reisebeschränkungen.
Um Unsicherheiten der Gäste zu vermeiden, ist es hilfreich, Ihre Richtlinien leicht zugänglich zu machen und vor der Ankunft zu kommunizieren. Beispielsweise könnten COVID-19-Verfahren auf einer speziellen Landingpage zusammengefasst werden, die per E-Mail oder Chat mit den Gästen geteilt werden kann.
5) Zusätzliche Übernachtungen buchen
Wir möchten alle, dass unsere Gäste eine zusätzliche Nacht buchen, und sollten es ihnen so einfach wie möglich machen. Die Möglichkeit, zusätzliche Nächte mobil zu buchen, entspannt den Prozess, da Gäste nicht zur Rezeption gehen oder anrufen müssen.
„Laut der Customer Engagement Technology Study 2019 von Hospitality Technology kehren 72 % der Gäste mit größerer Wahrscheinlichkeit in eine Unterkunft zurück, wenn Technologie Teil des Erlebnisses ist. Die Technologie, die sie wünschen, ist mobil, personalisiert und bequem.“
6) Raumbeleuchtung und TV steuern
Es ist bekannt, dass die Fernbedienung das unhygienischste Objekt in einem Hotelzimmer ist. Mit der Möglichkeit, die Beleuchtung und den Fernseher im Zimmer über das Handy zu steuern, können Gäste diese Geräte nutzen, ohne sie anfassen zu müssen.
7) Zahlungen vornehmen
Kontaktlose Zahlungstechnologie ist mittlerweile Standard, doch die Möglichkeit, Zahlungen direkt vom Handy oder Zimmer aus vorzunehmen, ist der nächste Schritt. Die Technologie sollte vollständig PCI-sicher und einfach zu bedienen sein und hilft, Warteschlangen an der Rezeption, im Spa oder im Restaurant zu vermeiden.
8) Transport anfordern
Vermeiden Sie Menschenansammlungen an der Rezeption am Morgen, wenn Gäste Taxis bestellen möchten, indem Sie die Option anbieten, den Transport über das Handy zu bestellen. Dies kann mit einem bevorzugten Taxiunternehmen eingerichtet werden und ermöglicht Ihnen die Nachverfolgung der Fahrten.
9) Zimmerreinigung anfordern
Ob ein Gast ein Missgeschick hatte oder während eines längeren Aufenthalts eine Auffrischung wünscht – es ist praktisch, die Zimmerreinigung über das Handy anzufordern. Dies gibt den Gästen mehr Flexibilität.
10) Lokale Tipps erhalten
Reisende suchen heutzutage mehr als nur eine Karte von der Rezeption. Viele Gäste wünschen Empfehlungen für Restaurants, Zug- und Busfahrpläne und die besten Wanderrouten. Durch die Bereitstellung lokaler Informationen können Sie das Gesamterlebnis des Gastes bereichern, nicht nur während des Aufenthalts, sondern für die gesamte Reise.
Denken Sie daran, dass das Gästeerlebnis mehr ist als nur ein Aufenthalt. Es umfasst die gesamte Reise des Gastes: die Suche nach Ihrer Unterkunft, die Buchung, den Aufenthalt, das Teilen der Erfahrungen und hoffentlich einen erneuten Besuch.
Die Guest Experience Automation™-Lösung von ReviewPro nutzt KI-gesteuerte Technologien, um das Gästeerlebnis zu verbessern, indem Prozesse automatisiert und schnelle, präzise Antworten genau dann geliefert werden, wenn der Gast sie benötigt.
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